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あるSaaSの解約理由調査。担当者は“全部聞きたい”欲求から40問の票を用意していました。結果は想像どおり——途中離脱が山のよう。私たちが最初にやったのは、設問を削ることではありません。「並び替え」と「分岐の書き直し」です。内容はほぼそのままに、答えやすい順に並べた途端、最後まで到達する人が増え、自由記述の質が上がりました。問題の本質は、“聞き手のロジック”で設計してしまうこと。経営・CS・開発など社内の関心順に票が積み上がり、回答者の負担が置き去りになります。アンケートは会話です。会話が続く条件は、相手が「答えやすい」と感じること。だからこそ鍵は①導入の体験設計、②分岐の深さ、③尺度（スケール）の一貫性にあります。分析の枠組みとして、当ラボは「3-2-7ルール」を使います。・3＝導入3問：答えやすい二択・単一選択で“ウォームアップ”。例：利用有無→頻度→満足の方向性（良/悪）。ここで“考え込む”設問は置かない。・2＝分岐は最大2段：IF→THEN→END。興味なし・未経験・非対象は即終端へ。分岐が3段を超えると、実装ミスや文脈の断絶が起こりやすく、体感負荷も急増。・7＝尺度は7件法を基本：中立を認め、ラベルを文脈一貫で。例：「まったくそう思わない〜とてもそう思う」。5件法より分散が出やすく、10件法より誤読が少ない。もちろん対象や母集団によって最適件数は変わるが、初回は7件法が安全航路です。小さなデータですが、当ラボの累計1.2万回答の案件群では、「興味なし回答者を即スキップ」に書き換えるだけで、完了率が平均18%向上（同一期間・同条件での比較）。また、導入3問を“楽勝設計”