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マーケティング業務は、「結果が数字で見える」分、期待と責任がズレやすい。思ったほど成果が出ないそこまでやるとは聞いていない誰の責任なのか分からないこうしたトラブルの多くは、契約書の設計ミスから始まる。マーケ契約は長文にする必要はない。だが、押さえるところを外すと致命的だ。ポイント①「成果保証ではない」ことを明確にする最重要ポイント。マーケティング業務は、原則として成果を約束する契約ではない。にもかかわらず、契約書にこの線引きがないと、売上が上がらない＝契約違反広告が当たらない＝責任問題という話になりがち。契約書で必ず押さえる趣旨本契約は準委任契約であること特定の成果・売上・集客数を保証しないこと業務は善管注意義務に基づき遂行することこれを書かないと、請負契約のように扱われるリスクが出る。だからといって、ただ単に、成果は負いません、責任を負いませんとだけ書いたとしても効果は薄い。そこで、契約書全体の方向性として、これは請負ではない、結果に対して責任負わないという方向性で記載しておくのが肝要となる。ポイント②業務範囲を「やること」「やらないこと」両方書くマーケ契約で一番揉めるのがここ。広告運用だけのつもりだった戦略設計も含まれると思っていた修正は無制限だと思っていたという期待値のズレ。曖昧にすると危険な例❌「マーケティング業務一式」❌「集客支援全般」契約書で整理すべき内容具体的に行う業務含まれない業務（例：制作、実装、顧客対応など）打合せ・報告の頻度修正・追加対応の扱い「やらない業務」を書くことが、実は一番の防御になる。しかし、これもやらないことを書いたからセーフという訳ではない。

SNS運用、広告出稿、SEO対策、インフルエンサー施策など──現代の企業活動に欠かせない「マーケティング業務」。しかし、その多くは外部のコンサルタントや代理店、個人フリーランスへの業務委託契約という形で行われています。華やかな業務に見えて、実はトラブルも多いのがこの分野。「思った成果が出なかった」「投稿内容で炎上した」「料金トラブルに発展した」など、契約内容が曖昧なまま進めてしまうと、後で大きな問題になりかねません。ここでは、マーケティングサービス契約書を作成する際に特に注意すべき5つのポイントを解説します。1. 成果物の定義を明確にするマーケティング業務では、「何をもって成果とするか」が曖昧になりがちです。SNSのフォロワー数やアクセス数を成果とするのか投稿やデザインそのものを成果物とするのか成果の有無に関係なく、作業報酬を支払うのかこれらを事前に明記しておくことで、「期待していたのと違う」といった紛争を防げます。2. 責任の範囲を明示するマーケティング業務では、外部要因によって成果が左右されることがあります。例えば、SNSアルゴリズムの変更や顧客行動の変化など、受託者がコントロールできない部分も多いのです。したがって契約書には、受託者が負う責任は「誠実な業務遂行」に限る成果保証ではない旨を明記するといった条項を盛り込み、責任の範囲を限定することが大切です。ただし、このように書けば、静かは保証しなくてもよい、という意味ではありませんので注意が必要です。3. データ・知的財産の帰属SNSの投稿原稿、画像素材、広告クリエイティブなど、マーケティング業務では知的財産が多く発生します