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こんにちは。 脱公務員キャリアコンサルタントのしーもです。 令和7年4月1日に施行された三重県桑名市の「カスタマーハラスメント防止条例」に基づき、この度、顧客が運送業者に行った過大請求や暴言に対し、カスタマーハラスメントに該当すると認定しました。 自治体によるカスハラ認定は全国初のケースとなりました。 都道府県でも、政令市でもなく、人口14万人弱の「桑名市」がこの大きな一歩に踏み込んだのはとても意味があることと思います。 ■この条例の意味するところ 昨今カスハラが社会問題化していますし、あるデータでは公務員は民間の3倍の頻度のでカスハラを受けているというものもあります。 公務員に対するカスハラが深刻化している中で、単純に「来庁者等による職員へのカスタマーハラスメントの防止に関する条例」とか、市を守るための条例や規則を作るのではなく、 もっと広く、官民問わず市内でカスハラを防止しましょう！という条例にして、機運を醸成するという方法はとても良いですね。 いくつかの自治体で既にこうした「カスタマーハラスメント防止条例」の制定の動きが広がっています。 北海道、東京都、群馬県などでも同様の条例が制定されています。こういうものを作った以上、役所自身がカスハラに対して寛容ではいられなくなります。市内の事業者さんから、カスハラに遭ったと相談を持ち込まれるようになるわけですから、当然、役所の窓口自身もカスハラに屈するわけにはいかなくなります。 そりゃそうですよね、カスハラの相談を受ける窓口の隣の窓口で、市民のカスハラに屈している姿なんて見せられませんから。 全然頼りにならないって、信用ガタ落ちに