販売プロセス
CTPTの仕組みについて学んだことを発信したい。Cとはコンセプトのこと・・・つまるところ何をどのようにていきょうするかといったお店の売りのことと解釈してもよいTとは顧客ターゲットのこと・・・どのようなお客に提供するかといったことPとはプロセスのこと・・・・お客様に情報を提供し自社の商品を購買していただくまでの流れ、レストランであれば入店促進に始まり入店後の高質商品や高質サービスの提供のこと さらに一元客をリピーターにするまでのシステム設計、顧客とのリレーションも含むTとは・・・もう一つのTはツールのこと、告知チラシ、看板、パンフレット、home page インスタなどのネットツール、商品割引券、スタンプカードなども含む・・・・今やネット全盛ではあるが、手触りや体感によるツールも侮れない。人そのものはアナログの存在だからどうしても 眼 耳 鼻 舌 身 といった五感から入る情報をもとに 意思という心を動かし次に実行というのが典型であるから・・・店からいう販売というのは顧客にとって購買という顧客との情報交換ということも大切リレーションの大切さは受注事業をされている会社にとっては命綱でしょうお客を知り己を知るという(敵を知り己を知れば百戦危うからず)見込み事業もその観点から顧客とのリレーションを重要視しましょう デザインの世界も同様にCTPTをどう組み立てていくかを考えましょうデザインの仕事をしている私にとってお客様というのは大きく２種類あります直接私と取引している事業経営者、飲食店経営者とそれぞれの事業の先にあるエンドユーザー所謂消費者といわれている方々のこと という事は私と関連して
0
