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開院プロジェクトのキックオフ。全職種がちゃんと顔を揃え、前向きな空気もあり、「お、このメンバーならスムーズに進められそう」なんて思っていました。それから数日後。私は、自分のその甘さを痛感することになります。「この件、できればベンダーさんと直接お話ししたいです」「はい、もちろんです！日程調整しますね」…ところが、そこからが地獄の始まりでした。日程を伺うと、「その日は午前中、現場の応援に出てまして…」「午後は連続で会議が入ってて…」「今週はちょっと難しいですね…」全然、予定が合わない。誰も悪くない。むしろ「しっかり話して決めたい」という姿勢はありがたい。でも、話せる時間が取れないまま日だけが過ぎていく。メールでの要望共有を提案しても、「いや、それだと細かいニュアンスが伝えづらくて…」と、結局「やっぱり直接話したい」に戻る。そして気づけば、ヒアリングは“調整中”のまま動けない案件が溜まっていく時間になっていました。でも、待ってばかりはいられない。建物は完成に向けてどんどん工事が進んでいるし、ネットワークの構成や端末の選定だって、今決めなきゃ間に合わない。最終的には、「話せるかどうかに関係なく、進められる部分から進めておく」というスタンスで動くようになりました。完璧な要望が出揃うのを待つよりも、「あとで変えられるようにしておく」ことが大事。どうせ診療が始まれば、「実際に使ってみて気づいたこと」がどんどん出てくるんです。笑病院の開設って、“全部が未確定な中で、それでも決めていく”という不思議な時間です。ITの役割は、「診療が始まったときにちゃんと動く状態にしておくこと」。それってつまり“