すべてのカテゴリ

こんにちは！株式会社メイクスビュークリエイト事業部のココナラ運営事務局です！「ココナラでサービスを購入したけれど、やっぱりキャンセルしたい…」「出品者と連絡が取れない」「思っていた内容と違った」ココナラ初心者の方にとって、“キャンセル”ができるのかどうかは不安材料のひとつですよね。この記事では、ココナラでのキャンセルルールや注意点、トラブル回避のコツについてわかりやすく解説します！ココナラでキャンセルはできる？結論から言うと、一定の条件を満たせばキャンセル可能です。ただし、進行状況や理由によって対応可否が異なるため、状況ごとに見ていきましょう。主なキャンセルのパターン出品者からの連絡が無い・途絶えてしまった場合トークルームから出品者にメッセージを送信の上、状況の確認。状況確認をおこない、引き続き「出品者から一度も連絡が無い」または「連絡が途絶えてしまった」際には、自動キャンセルとなる場合や、購入者からのキャンセルが可能となる場合がある。重複購入でキャンセルしたい場合「誤って重複購入された」の理由でキャンセルリクエストを送信し、出品者に伝える。提供されたサービスに疑義が生じている場合購入したサービスのキャンセルを行うには、ユーザー間の手続きが必要。運営側でトラブルの仲介やトークルームのキャンセルを行うのではなく、購入者と出品者と話し合いのうえ解決を図る。①「正式な納品」が届いた場合は72時間後の翌00分以内に「差し戻し」を選択②トラブルの詳細と要望を出品者へ伝え、出品者と解決方法を話し合う③話し合いの結果、キャンセルや一部返金に合意した場合は、出品者側から手続きを行うよう依頼。⚠