こんにちは！
株式会社メイクスビュークリエイト事業部のココナラ運営事務局です！
「ココナラでサービスを購入したけれど、やっぱりキャンセルしたい…」
「出品者と連絡が取れない」「思っていた内容と違った」
ココナラ初心者の方にとって、“キャンセル”ができるのかどうかは不安材料のひとつですよね。
この記事では、ココナラでのキャンセルルールや注意点、トラブル回避のコツについてわかりやすく解説します！
ココナラでキャンセルはできる？
結論から言うと、一定の条件を満たせばキャンセル可能です。
ただし、進行状況や理由によって対応可否が異なるため、状況ごとに見ていきましょう。
主なキャンセルのパターン
出品者からの連絡が無い・途絶えてしまった場合
トークルームから出品者にメッセージを送信の上、状況の確認。
状況確認をおこない、引き続き「出品者から一度も連絡が無い」または「連絡が途絶えてしまった」際には、自動キャンセルとなる場合や、購入者からのキャンセルが可能となる場合がある。
重複購入でキャンセルしたい場合
「誤って重複購入された」の理由でキャンセルリクエストを送信し、出品者に伝える。
提供されたサービスに疑義が生じている場合
購入したサービスのキャンセルを行うには、ユーザー間の手続きが必要。
運営側でトラブルの仲介やトークルームのキャンセルを行うのではなく、購入者と出品者と話し合いのうえ解決を図る。
①「正式な納品」が届いた場合は72時間後の翌00分以内に「差し戻し」を選択
②トラブルの詳細と要望を出品者へ伝え、出品者と解決方法を話し合う
③話し合いの結果、キャンセルや一部返金に合意した場合は、出品者側から手続きを行うよう依頼。
⚠ キャンセルできないケースもある
以下のような状況では、キャンセルは原則できません。
・納品完了後に「イメージと違った」
・出品者の対応に問題がないのに一方的にキャンセルしたい
このような場合は、評価やトークで意思表示するに留まります。
トラブルを防ぐコツ
ココナラ初心者の方は、購入前に以下のポイントを押さえておくと安心です。
✔ 出品内容をよく読む
「修正回数」「納期」「納品形式」「商用利用可否」などをしっかり確認しましょう。
✔ ポートフォリオや口コミを確認
出品者の過去の実績や評価を見ておくとミスマッチを防げます。
✔ 不明点は事前に問い合わせ
購入前に「見積もり相談」や「メッセージ」機能を使って確認するのがおすすめです。
それでも不安な方へ
「初めてで不安だけど、ちゃんと相談しながら進めたい」
そんな方は、評価が高く、やり取りに慣れている法人やプロ出品者を選ぶと安心です。
当社のロゴ制作サービスについて
私たち株式会社メイクスビューでは、ココナラ内でロゴデザインサービスを提供しています。
初めての方でも安心してご利用いただけるよう、ヒアリングから納品まで丁寧にサポート！
・修正回数も明確で（ロゴは3回キャラロゴは4回まで）、納品形式（PNG・ai）対応
・法人対応・商用利用OK
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「ロゴが初めて」「イメージがまだ固まっていない」という方もお気軽にご相談ください😊
ご希望に寄り添いながら“想いを形にするロゴ”を一緒にお作りいたします！
