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銭湯の暖簾をくぐる瞬間のあの高揚感を、デジタルの世界でも再現できないかと考えることがあります。一見するとウェブサイトと銭湯には何の共通点もなさそうですが、実はそこには究極のサービス設計が隠されています。銭湯には分厚いマニュアルなど置いてありません。初めて訪れた人でも、どこで靴を脱ぎ、どこで料金を払い、どの順番で服を脱ぐべきか、迷うことはほとんどありません。それは長年の経験と工夫によって、人の自然な動きを邪魔しない動線が完璧に出来上がっているからです。この、説明がなくても体が勝手に動くという状態こそ、私が目指している理想のウェブサイトの姿そのものです。ビジネスのためのサイトを作るとき、多くの人が見た目の派手さや、他とは違う個性を追求しようとします。しかし、それは銭湯で言えば、床が滑りやすかったり、蛇口の使い方が複雑すぎたりするようなものです。どんなに豪華な内装でも、髪を洗うのに苦労する場所には二度と行きたくないと感じるでしょう。ウェブサイトを訪れるお客様も同じです。彼らは何か困りごとを抱えて、それを解決するためにあなたのサイトを訪れます。その、汚れを落としてさっぱりしたいという切実な願いに対し、最短距離で石鹸を差し出し、温度のちょうど良いお湯を提供すること。それこそが、デザインが果たすべき本当の役割なのです。私が制作の現場で大切にしているのは、この桶や椅子の配置一つひとつに理由があるように、全てのボタンや文字の配置に論理的な根拠を持たせることです。例えば、問い合わせボタンの位置は、お客様の気持ちが最も高まった瞬間に自然と指が届く場所にあるべきです。また、情報の並び順は、頭の中の疑