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潜在ニーズと顕在ニーズの違いとは？顧客も気づいていない「本当のニーズ」の見つけ方
SEOタイトル潜在ニーズと顕在ニーズの違いとは？顧客も気づいていない「本当のニーズ」の見つけ方顧客の声を聞けば、売れる商品は作れるのか？新商品を企画するとき、「お客様のニーズを聞こう」という話がよく出ます。そこで顧客へヒアリングすると、「もっと安くしてほしい」「もっと小さくしてほしい」「この機能を追加してほしい」といった要望が出てきます。もちろん、こうした声は重要です。しかし、顧客の要望をすべて実現すれば、必ずヒット商品が生まれるのでしょうか。必ずしもそうではありません。なぜなら、顧客自身が自分の本当のニーズに気づいていないことがあるからです。そこで重要になるのが、**「顕在ニーズ」と「潜在ニーズ」**という考え方です。顕在ニーズとは顕在ニーズとは、顧客自身が認識しており、言葉にできるニーズです。例えば、「もっと軽いパソコンが欲しい」「価格を下げてほしい」「納期を短くしてほしい」「メンテナンスを簡単にしてほしい」といった要望です。顧客自身が課題を認識しているため、アンケートやインタビューでも比較的簡単に把握できます。潜在ニーズとは一方、潜在ニーズとは、顧客自身も明確には認識していないニーズです。例えば、ある顧客が、「もっと軽いパソコンが欲しい」と言ったとします。これは顕在ニーズです。しかし、さらに「なぜ？」と聞いていくと、「毎日営業で持ち歩くから」という答えが返ってきたとします。さらに掘り下げると、「移動が多く、荷物をできるだけ減らしたい」という本当の課題が見えてくるかもしれません。すると、解決策は「軽いパソコン」だけではありません。タブレット、クラウドサービス、スマートフォン
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ジョブ理論（Jobs to Be Done）とは？顧客が本当に商品を買う理由をマーケティング視点で解説
ジョブ理論（Jobs to Be Done）とは？顧客は商品ではなく「仕事」を買っている「お客様のニーズを知ろう」だけでは不十分マーケティングでは、「顧客ニーズを把握しましょう」と言われます。しかし、顧客自身が自分のニーズを正確に言葉にできるとは限りません。例えば、「もっと性能の高いドリルが欲しい」という声があったとしても、本当に欲しいのはドリルでしょうか。実際には、「壁に穴を開けたい」という目的を達成したいだけかもしれません。さらに言えば、「棚を取り付けて部屋を整理したい」というもっと大きな目的がある場合もあります。このように、商品ではなく**顧客が達成したい仕事（Job）に注目する考え方がジョブ理論（Jobs to Be Done：JTBD）**です。---ジョブ理論とはジョブ理論とは、顧客は商品やサービスそのものを買うのではなく、「達成したい目的（Job）」を実現するために商品を選ぶという考え方です。つまり、商品は顧客に雇われる（Hireされる）存在です。目的を達成できなければ、別の商品へ「解雇（Fire）」されます。---ニーズとの違いニーズは「欲しいもの」を表します。一方でジョブは、「なぜそれが必要なのか」という背景まで考えます。例えば、コーヒーを購入する人でも、- 朝の眠気を覚ましたい- 商談前にリラックスしたい- 打ち合わせの場を作りたい- 長距離運転中に集中力を維持したいなど、ジョブは人によって異なります。同じ商品でも、提供すべき価値は変わるのです。---ジョブ理論が重要な理由商品開発の発想が変わる商品のスペックではなく、「顧客は何を達成したいのか」を考えること
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