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北の達人コーポレーションとは？18年連続増収を実現したEC企業株式会社北の達人コーポレーションは、北海道を拠点とする健康食品・化粧品のEC企業です。2002年の創業以来、18年連続増収を達成し、2017年には東証一部（現・プライム市場）に上場。「カイテキオリゴ」をはじめとするヒット商品を次々と生み出し、5年で売上19億円から100億円へと急成長しました。北の達人の最大の特徴は、営業利益率29%という驚異的な収益性です。これは上場EC企業の平均利益率の約12倍に相当します。そして、その収益性を支えているのが、リピート率7割という圧倒的な顧客ロイヤルティなのです。実は私も、クライアントのEC事業サポートをする際に、北の達人の事例を何度も研究しているんですよね。特に「売上の7割が定期購入」という仕組みは、中小企業でも応用できる普遍的な原則が詰まっています。「売上の約7割が定期購入によるもの。リピート率7割の秘訣は、顧客との長期的な関係構築にある」— 北の達人コーポレーション 経営方針出典：株式会社北の達人コーポレーション公式サイトこの「リピート率7割」という数字の裏側には、どんな仕組みがあるのでしょうか？今回は、北の達人の顧客育成戦略を深掘りし、メルマガやステップメールで実践できる形で解説していきます。北の達人が実践する「リピート率7割」を生む3つの仕組み北の達人コーポレーションがリピート率7割を実現している背景には、3つの明確な仕組みがあります。仕組み1：「定期購入（サブスクリプション）」モデルの徹底北の達人の売上の約7割は、定期購入によるものです。1〜3ヶ月ごとに自動的に商品が届

ステップ２の続き今日お話しする内容は、ステップ２の続きです。前回ご覧になっていない方はこちら↓　↓　↓３.売上を生み出す資産を作る新規の見込み客リストを獲得したら、早速セールス・・・ではありません。セールスをする前に、２つやることがあります。それは、ウェルカムシーケンスとメルマガです。① ウェルカムシーケンス新規の見込み客リストを獲得したら、ウェルカムシーケンスを送って短期間で信頼関係を築きます。ウェルカムシーケンスとは、見込客があなたを理解するために書かれたステップメールのことです。ステップメールとはあらかじめ設定しておいたメールを自動的に数日間送るメールのことです。なぜ、こんな手間をかけるかというと、見込客を獲得した時点では、まだあなたと見込客との信頼関係がないからです。知らない人から商品を買うよりも、ある程度知っている人、つまり信用できる人の方が商品を買いやすいですよね。そこで、短期的で信頼関係を築くために、ステップメールで自己紹介をします。② メルマガウェルカムシーケンスで、短期的に信頼関係を築いたら、次はメルマガで絆を築いていきます。ウェルカムシーケンスは、あくまで自己紹介をする程度なので、もっと絆を深める必要があります。定期的にメルマガを送っていくことで、あなたのことや、あなたの商売について知ってもらうことができます。たかがメルマガと思うかもしれませんが、人は接触頻度が多い人ほど好感を持つと言われます。これを「ザイオンス効果」といいます。また「遠くの親類より近くの他人」と言われるように、疎遠な人よりも親密な人の方が助けになります。そのため、メルマガで少しずつ接触する