オイシックス「お試しから定期購入への導線設計」に学ぶ顧客育成の仕組み
オイシックスとは?食材宅配で2億食突破を実現した企業オイシックス・ラ・大地株式会社は、有機野菜や特別栽培農産物、無添加食品などを扱う食材宅配サービスの大手企業です。2000年に創業し、累計出荷数2億食を突破。現在では会員数40万人を超え、食品EC業界のトップランナーとして知られています。オイシックスの最大の特徴は、「お試しセット」から「定期購入」へと顧客を育てる集客導線の設計が非常に優れている点です。多くの食品宅配サービスが新規顧客獲得に苦戦する中、オイシックスは初回購入者の約60%を定期購入会員に転換することに成功しています。実は私も、以前クライアントのLP制作でオイシックスの事例を研究したことがあるんですよね。その時に気づいたのは、「お試し」と「定期購入」の間に、丁寧な顧客育成の仕組みが設計されているということでした。「お試しから定期購入への導線を、顧客の不安を一つずつ解消しながら設計すること」— オイシックスのマーケティング戦略出典:日経クロストレンド『オイシックスの集客戦略』(2021年)この導線設計こそが、オイシックスの高い定期購入転換率を支える秘密です。今回は、この「お試しから定期購入への導線設計」の本質を深掘りし、中小企業や個人事業主が実践できる形で解説していきます。オイシックスの「お試しから定期購入」への導線設計とは?オイシックスが実践する集客導線は、以下のような流れで設計されています。ステップ1:低価格「お試しセット」で心理的ハードルを下げるオイシックスの入口は、1,980円(税込・送料無料)のお試しセットです。通常価格の約70%オフという圧倒的なお得感で、初
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