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こんにちは！ご訪問ありがとうございます。ブログにまで辿り着いてくださりありがとうございます。今日もまた呟きブログです。愚痴と偏見が出てくるのが多いです。気分を害されてしまう方もいらっしゃるかと思いますので見たくないない方はこちらで閉じてくださいね。✲ﾟ*：*ﾟ✲ﾟ*：｡✲｡： *ﾟ✲ﾟ*✲ﾟ*：*ﾟ✲ﾟ*：｡✲｡： *ﾟ✲ﾟ*お友達に誘われて、チェーン店カフェへ行ってきました。そんなに多く存在するカフェではないのですが、10年ほど前に行ったことがあり、その時とにかく接客が残念すぎたんです。こんなこと言うと今はカスハラと言われてしまいそうなので大きな声では言えませんが・・・。なんだかとっても残念でそこのカフェに行くのは躊躇していたんですね。でもその接客の残念な店舗ではなく他店舗に行きました。いや昔行ったところの店舗にもきっとその店員さんはいないのでしょうけれど・・・そしたら今回の店舗、お店のインテリア自体もとっても素敵。私、カフェがとても好きなんですが、インテリアがそれに増して好きなので、まずはカフェに行く時は素敵な空間かどうかを見てしまいます。今回行ったところは行く予定もなく、あそこにあったよね的な感じで行ったんです。期待も何もなかったのでとても素敵で驚いてしまいました。結構長居してしまったので追加注文した時に対応してくださった店員さんが（主婦の方だと思うのですが）とても良かったんです。なぜなら私たちのテーブルがガタガタしていたんですよ・・嫌だなと思いながら、私が足でテーブルの土台となる脚部分を押さえていました。そしたらですよ、その店員さんがテーブルのガタガタに気づいてくださり

越境ECビジネスをされている皆さま、こんにちは。インターネットの普及により、世界中のお客様へ商品を届けられる時代になりました。越境ECは大きなチャンスがある一方で、海外のお客様からの返品やクレーム対応に悩まれている方も多いのではないでしょうか。特に、一度低評価レビューが付いてしまうと、集客が落ちる売上に影響する新規のお客様に不安を与えるといった問題につながることがあります。実際に、こんなお悩みはありませんか？お客様からの低評価レビューに落ち込んでしまう「返品したい」という英語のメッセージに困ってしまうクレーム対応に時間を取られ、本業に集中できない「また悪い評価が付いたらどうしよう」と不安になるもし一つでも当てはまるなら、今回の記事がお役に立てるかもしれません。多くの越境EC事業者は、返品やクレームを「損失」や「面倒なもの」と考えがちです。しかし実は、クレーム対応こそが、お客様との信頼関係を築く大切な場面でもあります。返品やクレームは避けられないものです。ですが、その対応次第で、「最悪なショップ」になるか「また買いたいショップ」になるかが決まります。私は、クレーム対応は「ブランドの真価が問われる瞬間」だと思っています。丁寧に対応することで、低評価が高評価に変わることもありますし、リピーターにつながることも少なくありません。【クレーム対応は“最高の顧客体験”を作るチャンス】海外のお客様がわざわざ連絡をくださるということは、それだけ商品やサービスに期待してくださっていたということでもあります。だからこそ、その期待とのギャップを丁寧に埋めることで、大きな信頼につながります。逆に、英語で

ひかり★です。 今日は、【神対応の占い師編】ということで・・・。 ひかり★の独断と偏見で書いていきますね。 A占い師さん 心も身体もシンドイと伝えたら40分以上お経を唱えてくれシンドさがなくなった占い師さん。 B占い師さん 写真の見た目がキツイ感じだったので、厳しいかな？と思っていたけど、上げ下げなく、優しい口調で話してくれた占い師さん。 C占い師さん 夜中にずっと愚痴を聞いてくれていた占い師さん。 D占い師さん 体調のコントロールができない人に対して現実的に「ビタミンB1とB2と・・・」と教えてくれて実際飲んだら何となくよくなってきた。 E占い師さん メールではかなり厳しいことを書く占い師さんで実際　電話で話すととても優しくそのメール鑑定の説明も細やかに現実的にカウンセリング的に話してくれる占い師さん。 F占い師さん 悩みを話すと「ちょっと待ってね」と言い、その人に必要な本や言葉をチョイスし、その上で冗談を言って気分をアップさせてくれる占い師さん。 Ｇ占い師さん 「○○先生」と呼ぶと「そんな呼び方しないでください。自分はそんなに偉くないです」とはっきり言う占い師さん。 Ｈ占い師さん 話していくうちに視えたらしく「お客様はこちら側（占い師側）の人ですよ」と気づきを与えてくれる占い師さん。Ｉ占い師さん 電話占いでは禁止されているが【子供ができるかできないか】を視てくれ、「今は子供が後ろに隠れてるから無理」「今は前斜めにきてるから頑張って」などと教えてくれる占い師さん。 Ｊ占い師さん 占い用語や専門用語を一切使わず、話していて理にかなっていると思える占い師さん。 Ｋ占い師さん 占い

ひかり★です。 前回（神対応占い師）を書きましたが・・・。 やはり人間【他人のアラ】のほうがよく見えるようで・・・。 今回は【これダメでしょう？】について書いていこうと思います。 ひかり★の独断と偏見ですのでお間違え無くお読みください。 A占い師さん 所属しているサイトの運営や他の占い師をディスる。 自分が優位に立ちたいのか、しかも基本　電話占いサイトは占い師同士の横のつながりは禁止しているはずなのですが・・・。知ってか知らずか解りませんが他の占い師のことを悪く言う方がいます。 人の悪口は聞いていて気持ちの良いものではありません。 そして、運営に不満があるのでしょうが運営の悪口を言う方がいます。運営に不満があるのなら辞めればいいのに・・・。と思う　ひかり★です。 B占い師さん 冗談なのかそれとも本気なのか・・・。 お客様に対してセクハラまがいのことをいう占い師さんがいます。 特に男性占い師さんが女性のお客様に言うことが多いように感じます。 占い師自身は【冗談】のつもりかもしれませんが、身も知らない女性のお客様は【気持ち悪い】と感じることが多いようです。 C占い師さん どのお客様にも【ツインレイです。ツインソウルです。ソウルメイトです。】とここぞとばかりにこの三つの言葉を使う占い師さんがいます。 どれにしたってそんなに簡単に出会うものではありません。この占い師さんはどの言葉の意味も解っていなかったみたいです。 D占い師さん すぐに【霊障】という占い師さんがいます。回りまわって　ひかり★のところにもその【案件】がきましたが、ひかり★には霊障には視えませんでした。そのお客様自身の精神