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Instagramアカウントを複数運用していると、「どちらにもDMの自動相談を入れたい」という場面があります。ただし、同じAIと知識をそのまま使うと、別サービスの案内を返したり、会話履歴や見込み客の分類が混ざったりします。今回は、公式LINEの相談用Instagramと、サロン集客の相談用Instagramへ、同じ「AI相談」という入口を用意しながら、裏側を別々に運用できる形へ分けました。よくある困りごとアカウントごとに相談テーマが違う同じキーワードを使いたいが、回答内容は分けたい別サービスの料金や案内を誤って返したくないスタッフや自社アカウントのDMへBOTが反応してしまうどのアカウントから相談が始まったかを後から確認したいDM自動化では、返信文を作ることよりも、誰に、どの知識で、どこまで返すかを決めることが大切です。今回構築した範囲サロン集客用に、専用のAI Agent、ナレッジ、Workflow、連絡先フィールド、タグ、Lifecycleを作りました。入口はどちらも「AI相談」ですが、受信したInstagramアカウントとチャンネルで分岐します。サロン側ではサロン専用ナレッジだけを有効にし、公式LINE用ナレッジを無効にしました。既存の公式LINE側も、運用を止めずに対象チャンネルと内部アカウントを限定したWorkflowへ切り替えています。テストで見つかった問題内部テストでは、運用者が管理する2つのInstagramアカウント同士でDMを送ると、BOT同士が返信し続ける問題が起きました。そこで、自社・内部連絡先には、有人担当を割り当てるAI処理を停止する会話をClose