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突然ですが、質問です！「みなさんは、お仕事で電話に出たことがありますか？」「YES」という方が圧倒的に多いと思います。では、次の質問！「電話に出るのは得意ですか？」これは…「YES」「NO」半々くらいでしょうか⁈では。またまた質問です！「電話の応対に自信はありますか？」ここまでくると…「NO」の方が多くなるでしょうか。。接客は、いくつかパターンがあります。①対面②電話③チャット・メール①は、表情や声、雰囲気やお客様との相性、はたまたノリ⁈などいろいろな要素で構成されます。③は、文字のみです。表現の仕方や言い回しがポイントになります。では、②の電話はどうでしょうか？【電話だからと、侮ることなかれ】声だけだからこそ、言葉使いや声のトーンで、相手の気持ち・雰囲気も伝わりますし、相手への信頼感にもつながります。私自身もいろいろな所へ電話をかけた経験があります。単なる質問・退会の問い合わせ・苦言　などなど…電話に出た方の応対で、「あ～ちゃんとしてる会社だな」とか「店長がこんなんだから仕方ないか、もうこの店行かない」とか思ったものです…今までかけたことがないし、これからもかけることがないかもしれない、その電話一本で、企業のイメージが決まってしまうことがあります。【たった一本でも、電話の果たす役割は大きい】と身をもって感じます。従って…このことを電話でお客様とお話しするときには、肝に銘じる必要がありますね。とは言え、「そう思ってやっているけど、お客様が気分を害されることが多い」「自分のどこがよくないのか分からない」というのが、本音だと思います。　👇そんな時には…客観的な視点でチェックしてもら

『Lino Drops Kamakura』のイヤリングを購入しました。 なかなかイヤリングの魅力を伝えられる写真が撮れなくて四苦八苦。 後日再チャレンジする予定です。