電話って、実は…むずかしいんです

突然ですが、質問です！

「みなさんは、お仕事で電話に出たことがありますか？」

「YES」という方が圧倒的に多いと思います。

では、次の質問！

「電話に出るのは得意ですか？」

これは…

「YES」「NO」半々くらいでしょうか⁈

では。

またまた質問です！

「電話の応対に自信はありますか？」

ここまでくると…

「NO」の方が多くなるでしょうか。。

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接客は、いくつかパターンがあります。

①対面

②電話

③チャット・メール

①は、表情や声、雰囲気やお客様との相性、はたまたノリ⁈などいろいろな要素で構成されます。

③は、文字のみです。表現の仕方や言い回しがポイントになります。

では、②の電話はどうでしょうか？

【電話だからと、侮ることなかれ】

声だけだからこそ、言葉使いや声のトーンで、相手の気持ち・雰囲気も伝わりますし、相手への信頼感にもつながります。

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私自身もいろいろな所へ電話をかけた経験があります。

単なる質問・退会の問い合わせ・苦言　などなど…

電話に出た方の応対で、

「あ～ちゃんとしてる会社だな」とか

「店長がこんなんだから仕方ないか、もうこの店行かない」とか

思ったものです…

今までかけたことがないし、これからもかけることがないかもしれない、

その電話一本で、企業のイメージが決まってしまうことがあります。

【たった一本でも、電話の果たす役割は大きい】と身をもって感じます。

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従って…

このことを電話でお客様とお話しするときには、肝に銘じる必要がありますね。

とは言え、

「そう思ってやっているけど、お客様が気分を害されることが多い」

「自分のどこがよくないのか分からない」というのが、本音だと思います。

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客観的な視点でチェックしてもらいましょう！！

自分では分からない、

・良い所

・直した方がいい所

これが分かると、電話応対に自信がつきます！

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お客様に「電話してよかった！」「親切でいい人だったな」と思っていただき、企業やサービスのイメージアップにつながるようお役立てください。

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