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Excel VBAやGAS、Webアプリなどの受託開発をしていると、パソコン操作やITに詳しくないお客様からご相談をいただくことがあります。たとえば、「セルに入力した文字が途中で切れて、全部表示されない」「ボタンは押せるけど、この操作で合っているのか不安」「作ってもらったツールを自分でも使いこなせるか心配」といった内容です。技術者側からすると、Excelの基本機能や簡単な設定で解決できる内容に見えることもあります。今回の例でいえば、Excelの「折り返して全体を表示する」を設定すれば解決できる内容でした。ただ、お客様側からすると、その機能がどこにあるのか分からない。そもそも、そういう機能がExcelに存在すること自体を知らない場合もあります。だからこそ、こういった基本的な内容でも、分かりやすく説明することが大切になります。「自分で調べてください」では不安が残るITやシステム開発に慣れている側からすると、基本的な操作説明を何度も行うことに、少し手間を感じることもあると思います。「それくらいは調べてほしい」「この説明まで必要なのか」「本来の開発作業ではないのでは」という感覚になることもあるかもしれません。ただ、受託開発においてお客様が求めているのは、単にツールやシステムそのものだけではありません。実際には、「自分でも使えるようにしてほしい」「分からないところを相談できる相手にお願いしたい」「納品後も安心して運用したい」という安心感も含めて、依頼先を選んでいることが多いです。そのため、基本的な内容だからといって雑に対応してしまうと、お客様側には不安が残ります。逆に、初心者向けの内容で