初心者向けの説明力が、受託開発の差別化になる

Excel VBAやGAS、Webアプリなどの受託開発をしていると、パソコン操作やITに詳しくないお客様からご相談をいただくことがあります。

たとえば、

「セルに入力した文字が途中で切れて、全部表示されない」

「ボタンは押せるけど、この操作で合っているのか不安」

「作ってもらったツールを自分でも使いこなせるか心配」

といった内容です。

技術者側からすると、Excelの基本機能や簡単な設定で解決できる内容に見えることもあります。

今回の例でいえば、Excelの「折り返して全体を表示する」を設定すれば解決できる内容でした。

ただ、お客様側からすると、その機能がどこにあるのか分からない。

そもそも、そういう機能がExcelに存在すること自体を知らない場合もあります。

だからこそ、こういった基本的な内容でも、分かりやすく説明することが大切になります。

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「自分で調べてください」では不安が残る

ITやシステム開発に慣れている側からすると、基本的な操作説明を何度も行うことに、少し手間を感じることもあると思います。

「それくらいは調べてほしい」

「この説明まで必要なのか」

「本来の開発作業ではないのでは」

という感覚になることもあるかもしれません。

ただ、受託開発においてお客様が求めているのは、単にツールやシステムそのものだけではありません。

実際には、

「自分でも使えるようにしてほしい」

「分からないところを相談できる相手にお願いしたい」

「納品後も安心して運用したい」

という安心感も含めて、依頼先を選んでいることが多いです。

そのため、基本的な内容だからといって雑に対応してしまうと、お客様側には不安が残ります。

逆に、初心者向けの内容でも丁寧に説明できる人は、それだけで安心して選んでもらいやすくなります。

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初心者向けの質問は、手間ではなくチャンス

初心者向けの質問を受けたとき、それを「面倒な対応」と捉えるのではなく、信頼を得るチャンスとして考えることが大切です。

たとえば、今回のようにExcelの表示設定を案内する場合でも、文章だけで説明するより、画像を使って説明した方が伝わりやすくなります。

「ホーム」タブのどこをクリックするのか。

どのボタンを押せばよいのか。

設定前と設定後で、どう表示が変わるのか。

こういった内容を図にして送ることで、パソコン操作に不慣れなお客様でも、安心して操作できるようになります。

開発者側にとっては簡単な内容でも、お客様にとっては大きな不安が解消されるポイントになることがあります。

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作って終わりではなく、使えるようになるまで支える

受託開発では、ツールを作って納品しただけでは、本当の意味で完了とは言えません。

お客様が実際にそのツールを使い、業務の中で活用できる状態になって、初めて価値が出ます。

特にExcel VBAやGASのような業務効率化ツールは、利用者がシステムに詳しいとは限りません。

普段の業務でExcelやスプレッドシートを使っている方が、そのまま運用担当になることも多いです。

そのため、

・操作手順をかみくだいて説明する

・画像や図を使って案内する

・分からない部分を質問しやすい雰囲気を作る

・納品後に実際に使えるところまでサポートする

こういった対応がとても重要になります。

技術力だけでなく、伝える力やサポート力も、受託開発における大切な価値の一つです。

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丁寧な説明が、他の出品者との差別化になる

ココナラなどのサービスでは、同じようなExcel VBA、GAS、業務効率化ツールの出品が多くあります。

その中で選んでもらうためには、単に「作れます」と伝えるだけでは不十分なこともあります。

お客様にとって大事なのは、

「この人なら話を聞いてくれそう」

「専門用語ばかりでなく、分かりやすく説明してくれそう」

「納品後も安心して使えそう」

と感じられることです。

初心者向けの説明を丁寧に行うことは、単なる親切ではなく、サービスの品質そのものにつながります。

そして、その積み重ねが満足度につながり、リピートや紹介にもつながっていきます。

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まとめ

受託開発では、技術力はもちろん大切です。

ただ、それと同じくらい、あるいはそれ以上に大切になる場面があるのが「分かりやすく伝える力」です。

パソコン操作やITに詳しくないお客様に対しても、図や画像を使って丁寧に説明する。

基本的な質問にも、安心して聞けるように対応する。

作って終わりではなく、使えるようになるまで支える。

この姿勢が、お客様の安心感につながり、他の出品者との差別化にもなります。

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Excel VBA・GAS・業務効率化ツールのご相談について

Excel VBA、Googleスプレッドシート、GAS、Webアプリなどを使った業務効率化ツールの作成を承っております。

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「スプレッドシートやGASで社内用の仕組みを作りたい」

「作った後の使い方まで分かりやすく説明してほしい」

といった内容でも対応可能です。

パソコンやシステムに詳しくない方にも、できるだけ分かりやすく、実際に使えるところまでサポートいたします。

業務効率化やツール作成でお困りのことがあれば、お気軽にご相談ください。