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初心者にも親切丁寧なWEBデザイナー
more design officeの樹下です。
「WEBサイトの文章、一生懸命書いているけれど、なんだか素通りされている気がする……」そんな悩みはありませんか？どんなに素晴らしいサービスでも、その価値がお客様の心に届かなければ、お申し込みには繋がりません。
読まれる文章の共通点は、読者が「これは自分のことだ！」と思える「共感」があることです。今日は、デザインの力と同じくらい大切な、お客様の心に深く届く「共感ライティング」のポイントを詳しく解説します。
1. お客様の「今」の悩みを、ありありと言語化する
まず大切なのは、お客様が今まさに抱えている「痛み」や「もやもや」を、代弁してあげることです。
「集客でお困りではありませんか？」という抽象的な問いかけよりも、「毎日ブログを書いているのに、お問い合わせがゼロで、このまま続けていいのか不安になっていませんか？」というように、具体的であればあるほど、読者は「そうそう、私のことだ！」と強く共感します。自分の悩みを理解してくれる人に対して、人は自然と信頼を寄せるようになります。
イメージ画像： 画面の向こう側の言葉に頷き、深く共感している読者のイメージ
2. 専門用語を封印し、「普段使っている言葉」で語りかける
WEBデザイナーの仕事をしていると、つい専門用語を使いたくなりますが、お客様にとってはそれが「心の壁」になってしまうことがあります。
「コンバージョンを最適化します」と言うよりも、「お申し込みを増やしましょう」と言う方が、お客様の心にはまっすぐ届きます。難しい言葉を並べて凄そうに見せるのではなく、中学生でも分かるような平易な言葉で、優しく語りかける。この「誠実なコミュニケーション」こそが、WEBライティングの本質です。
3. 「解決策」を提示する前に、まず「感情」に寄り添う
論理的に正しいことを言われるよりも、まずは「分かってくれた」という安心感が人を動かします。
サービスの説明を始める前に、「大変ですよね」「そのお気持ち、よく分かります」という一言を添えるだけで、文章の温度感はガラリと変わります。感情に寄り添い、味方であることを伝えることで、その後に続く解決策（サービス内容）への納得感が格段に増します。文章は「説得」ではなく「共感」から始める。これが成約率を高める秘訣です。
4. サービスを受けた後の「明るい未来」を鮮明にイメージさせる
最後に、あなたのサービスを受けることで、お客様の日常がどう変わるのかを「ベネフィット」として伝えます。
「ホームページができます」ではなく、「自信を持って自分の仕事を紹介できるようになり、毎日が楽しくなります」というように、感情の動きや未来の喜びを描写しましょう。お客様はサービスにお金を払うのではなく、その先の「幸せな自分」に投資します。その未来への橋渡しを、あなたの言葉で行いましょう。
さいごに
文章は、あなたが眠っている間も、お客様の心に寄り添い、語りかけ続けてくれる「24時間働く営業マン」です。あなたの優しさや熱い想いを、デザインだけでなく言葉の力でも届けていきましょう。文章が苦手な方も、ヒアリングを通じて「あなたの想い」を一緒に言語化させていただきます。
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