分かる人が1人しかいない業務は、静かに危ない

現場でよくある状態のひとつに、

「この業務は、あの人しか分からない」

というものがあります。

多くの場合、

それは悪意でも独占でもありません。

むしろ、

忙しい中で引き受け続けた結果、

自然とそうなっていくケースがほとんどです。

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分かる人が1人いると、

日常業務は一見、問題なく回ります。

質問すれば答えてもらえる。

トラブルが起きても対応してくれる。

だから、

その状態が「普通」になっていきます。

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ただ、この状態は、

目立たないだけで

静かなリスクを抱えています。

・休んだときに止まる

・引き継ぎに時間がかかる

・判断の理由が共有されない

何かが起きてから、

初めて問題として認識されることも少なくありません。

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本人にとっても、

決して楽な状況ではありません。

頼られることが増え、

仕事が集中し、

休みづらくなる。

それでも、

「自分がやった方が早い」

と思って引き受けてしまう。

こうして、

負担は少しずつ積み重なっていきます。

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この状態で怖いのは、

誰かが悪いわけではないのに、

組織としての柔軟さが失われていくことです。

属人化は、

能力の問題ではなく、

構造の問題だと思っています。

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分かる人を増やすことは、

今すぐ全員に同じことをさせる、

という意味ではありません。

まずは、

「なぜそうなっているのか」

「どこが共有されていないのか」

を意識するだけでも違います。

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分かる人が1人いる状態は、

頼もしく見えることもあります。

でも、

長く続ける前提には、

向いていません。

静かに、

でも確実に、

リスクが積み上がっていくからです。