それは作業だけど、無駄ではない
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業務の効率化や改善の話をしていると、
「それは作業だから減らした方がいい」
という言葉を耳にすることがあります。
確かに、
目的に対して意味を持たない作業は、
見直した方がいい場合もあります。
ただ、現場を見ていると、
「作業＝無駄」
と単純に切り分けられない場面も多いと感じます。
その作業が、
仕事を進める上での
安心感や納得感になっていることがあるからです。
たとえば、
結果は同じでも、
・自分で計算した
・自分で確認した
・自分で経路を追った
というプロセスがあることで、
「この結果なら大丈夫」
と腹落ちする人もいます。
それは、
効率が悪いからやっているのではなく、
責任を持って仕事をしている
という感覚に近いものだと思います。
だから、
「それは作業だから削りましょう」
と一気に取り除いてしまうと、
数字や時間は減っても、
気持ちの置き場がなくなることがあります。
効率化を進めるときに大切なのは、
作業か仕事か、
という二択で考えることではなく、
その行為が
何を支えていたのか
を理解することだと思っています。
残すべきものもあれば、
形を変えて残せるものもあります。
すべてをそのまま続ける必要はありませんが、
すべてを切り捨てる必要もありません。
作業を減らすことが目的ではなく、
仕事が前に進むことが目的。
その前提を忘れなければ、
効率化は
現場にとっても、
無理のない形で進められるはずです。
