“思いやり”が空回りする支援に共通する思考の落とし穴
■はじめに
「できる限りの配慮をしているのに、なぜかうまくいかない」
「丁寧に接しているつもりなのに、相手が怒ってしまう」
「“支援している側”が疲弊してしまう」
これは、障害者雇用や特別支援の現場でよくあるお悩みです。
私は元特別支援学校教員として、様々な障害のある子どもたちと関わってきました。現在はその経験を活かし、企業や支援者の方向けに「支援がうまくいかない背景の整理」をサポートしています。
今回の記事では、現場で私自身も何度もつまずき、後に気づいた「支援がうまくいかないときに共通している“ある落とし穴”」についてお話しします。
■「支援がうまくいかない」と感じたとき、実は何がズレているのか？
支援が空回りする原因は、能力不足ではなく
“支援の前提としている考え方”がズレていることが多いです。
その中でも特に多いのが、次のような思考のパターンです。
【よくある思考パターン】
「普通はできることなのに、なんでこの人はできないんだろう？」
「あれもこれも配慮しているのに、足りないって言われた…」
この思考には悪意はありません。むしろ、支援する側が一生懸命で真面目だからこそ陥りやすい落とし穴です。
■実は…“前提のズレ”が支援のズレを生む
配慮がうまくいかないときの構造を簡単に表すと、こうなります。
1. 支援者は「配慮している」と思っている
2. でもその“配慮の内容”が、本人のニーズとズレている
3. 相手からの拒否や無反応が返ってくる
4. 支援者は「何が悪いの？」と戸惑い、疲弊する
つまり、「思いやりが伝わらない」のではなく、そもそも“求めていたもの”と“与えているもの”がズレているのです。
■このズレを防ぐために必要なのは“視点の変換”
ここで重要なのは、
「なぜこの人はできないのか？」ではなく「この人が困っていることは何か？」に視点を切り替えることです。
私たちは、どうしても「できない理由を探す」ことに意識が向きがちです。
でも、その前に「本人がどんな困難を感じているか？」を見ていくことで、支援の方向性が自然と整っていきます。
■視点を変えることで、見えてくる“支援の土台”
支援の質を上げるためには、テクニック以前に「どこに目を向けるか」が重要です。
• 本人の行動の“背景”にある困りごと
• 周囲とのズレが生じる“感覚”や“処理のしかた”
• 支援者自身が「正しい」と思っていた価値観
これらを一緒に見直し、整理することで、
「ただの思いやり」ではなく、「効果のある支援」へと変わっていきます。
■支援に悩むあなたへ：思考を整理するお手伝いをしています
もしあなたが今、
• 支援しているのに拒否されたと感じている
• どう配慮すればいいのかわからなくなっている
• 支援チーム内で考え方がバラバラで困っている
そんな状態にあるなら、一度立ち止まって「視点の整理」をしてみませんか？
私は現在、障害者雇用担当者・支援者向けに、お悩みの整理や関わり方について相談を受けるサービスを提供しています。
“視点が変わると、支援がラクになる”
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