相手とコミュニケーションを取る上で、自分の意見を伝えることも大切ですが相手の意見をしっかり聞くことも大切です。ちゃんと相手の話を聴けるかどうかは対人関係を作る上で重要なところであります。
では、相手の話をしっかり聞くとはどういうことでしょうか。
相手の言葉に耳を傾け聴くためにはどうすればいいのでしょうか。
今回は傾聴スキルを向上するために覚えておきたい３つのことを紹介します。
【①環境設定】
これは対話の前にどういう準備をするかということです。
例えば
・話し合いする前に気が散るようなものを取り除いたか
・話し合いするだけの十分な時間を確保しているか
・他の人に話を聞かれたくない場合は聞かれない空間を作れているか
・相手の話に集中できるよう携帯の通知をオフにしているか
・相手にとって良いタイミングを選べているか
・その会話が自分にとって重要であることを知らせているか
・相手が安心できるように環境を設定しているか
みたいな感じです。相手と自分が集中して話し合える環境を作れているかというのが大切になります。
【②アクティブリスニング】
"能動的な聞き方"とも呼ばれる話の聞き方です。「積極的に話を聞くぞ！」「相手の言葉を意識して聞くぞ！」「相手のメッセージを理解するぞ！」という姿勢ですね。
例えば
・相手の表情はどのような感情を表しているか理解できるか
・相手の話の腰を折ったりジャマをしていないか
・話を聞きながら「次に何を言おうか」自分の意見に気をとられていないか
・適度なあいづちで話を聞いていることを伝えているか
・何かわからないことがあれば、話が終わってから質問しているか
・相手の話が終わった後に返事をしているか
みたいな感じです。話の途中でついつい相手を評価したり解決策を提案したりアドバイスしたくなってしまう方もいるかと思いますが、まずは話を聴いて相手を理解することに専念することが大切です。
【③共感】
どれだけ相手の感情を認識し、相手の考えを理解しながら話を聞けているかが大切です。「この人、ぜんぜん理解してくれてない」ってなったら良好な関係は作れません。
ポイントとなるのが
・相手の言っていることを自分自身の言葉で要約できているか
・率直な質問を心がけ、誘導的な質問を避けているか
・沈黙の瞬間を恐れず、相手が最後まで話せるように時間を与えているか
・表情や物腰は柔らかく親しみやすい口調を使っているか
みたいな感じです。相手がどう感じているか、どう思っているか、どういう心情なのか。相手の環境や立場から感情を推察します。人間は自分が感じている感情が事実ですから、相手の感情を言葉にして表現するのが良いでしょう。
以上の３つが傾聴スキルを向上するためのポイントでした。
相手に「話をして！」と迫るより、相手が話たくなるような関係性を作るのが大切だと思います。その関係性を作るためのコミュニケーション！
「この人になら話ても大丈夫だな」
「この人は私の話をちゃんと聞いてくれる」
「この人は私のことを理解してくれる」
そう感じてもらえるための傾聴スキルです。ぜひ意識してみてはいかがでしょうか。
