会社では教えてくれない営業術 161 信頼はどうしたら得ることができますか？

今日もご覧いただきありがとうございます。

営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタント

Office M & Rの坂山一哉です。

今日は、

「どうしたら信頼を得ることができるか？」

について書いてみたいです。

営業マン、

商品を売らなければ・・・

そのためには、商品の利点や長所をどれだけ伝えることができるか・・・

なんていつも考えています。

なのでついつい話を沢山してしまいます。

あれもこれもどれもそれも・・・

沢山沢山伝えるから、伝わった気分になる。

でも沢山伝えれば伝えるほど、

顧客って覚えていないですよ〜！

私の経験でもそうです。

例えば、ある製品を伝えました。

結構話を聞いてくれました。

なのでかなり好感触！

よし次には成約に・・・

なんて次の訪問時に

「先日の○○についてお伝えしたことなんですが・・・」

なんて話を切り出すと、

「なんのことやったっけ？」

って言われること多々ありました。

伝わったと思っていてもこの程度なのです。

この状態は、言いたいことを言っているだけ。

伝えた！状態であり、伝わったではないですよね。

伝わったは相手が行動を起こして初めて伝わったとなります。

では伝えたから伝わったへどう変えるか？

一つ一つ確認、

この作業の繰り返しです。

ではどうするか？

まずこちらから伝えるのは一つだけにする。

伝えたことに意見なり要望を頂戴する。

その要望を再度繰り返し述べる。

これに徹してください。

この一つのことに関して

徹底して顧客が納得するまで

聞き続けるんです。

そして顧客の満足度があがると

信頼度が上がるんです。

製品を良いか悪いか、

採用するか採用しないかを決めるのは

顧客です。

顧客が満足しないなら

絶対に採用もありませんよね。

繰り返して相手の反応を聞きそれに対応する。

お試しあれ。