この前も言ったよね？

「この前も言ったよね？」という言葉が伝えるニュアンスは「何度言わせるんだ、このバカ。」です。

「同じことを言わせるな。お前は頭が悪いのか？」というニュアンスを持つ“上から目線”ならぬ“上から発言”と心得てください。聞いている方にも「そんなこと言われたって…」というマイナスの感情が生まれます。

聴く側の責任もあるのは確かですが、伝える側の責任は、分かる言葉で伝えるということにあります。アインシュタインは「6歳の子供に説明できなければ、理解したとは言えない」と言っています。どこまで伝わったか、どこまで理解してもらえたかを粘り強く確認してください。

１度や２度でわからないこともたくさんあります。１０回までは許容範囲。私達の常識は新人の常識ではありません。（中途採用の場合でも基本は同じ）

同じように「ルールに書いてある。」「常識だ。」も相手を馬鹿にするニュアンスが含まれることがあります。正論で制圧するコミュニケーションは論破する快感は得られるかもしれませんが、信頼関係を構築できるコミュニケーションとは言えません。