5年後も１０年後も売れ続ける商品を作るたった１つだけのこと

少し前の話になりますが…

昨年末に、Amazonで

目元マッサージャーを購入した時に

感動する出来事がおきました！

私は昨年末に、こんな

目元マッサージャーを購入したのですが

1ヶ月くらい経ったある日に

メーカーから封筒が送られてきました。

ん、なんだろう？

と思って封筒を開けてみると…

１通の手紙と

目元ガーゼが５セット

同封されていたのです。

手紙にはこう書かれていました。

目元マッサージャーをご購入いただき

ありがとうございます。

その後、商品は快適に

お使いいただけてますでしょうか？

今回は、目元ガーゼを５セット同封させて

いただきました。

もし、マッサージャーと肌が直接触れるのを

気にされる場合は、こちらのガーゼを

ご利用ください。

このなにげないメーカーの気配りで

このメーカーから買って良かったなぁと

感動したのです。

この私の経験はいま、注目され始めている

「顧客体験価値を高める」という

最新のマーケティング手法です。

顧客が体験する価値を高めることで

商品や自社のファンをどんどん獲得する

ことができます。

今回は

ヒット商品を生み出すヒントとして

「お客さまが体験する価値」を上げる

をテーマにお伝えします。

　ずっーと売れる商品をつくるために

　　　必要なたった１つだけのこと

5年後も10年後も売れ続ける商品を

つくるために必要なことはたった1つです。

それは、お客さまが体験する価値を

上げていくことです。

今の時代はお客様のニーズは多様化し

「価格が安い」

「ある特定の機能がある」

といったことだけでは

商品やサービスは売れにくく

差別化は難しくなっています。

さらに、お客さまは日々いろんな情報を

目にしているので

他に価格の安い商品や

目新しい機能を備えた商品が出れば

すぐに乗り換えてしまいます。

このように商品の機能が提供する

物理的価値だけでは差別化は難しいのです。

だから、お客さまが

・商品を購入する過程

・商品を利用する過程

・サポートの過程

で、お客さまの心理的価値、感情的価値などの

お客様の記憶に残る体験価値を

高めていくことが必要なのです。

　　スタバックスの人気の秘密とは？

例えば、スターバックスも

お客さまの体験価値を高めることで

世界にチェーン展開することができました。

どういうことかというと

スターバックスは、

本格的なコーヒーを提供するという

物理的な価値だけではなく

・季節ごとのフラペチーノなど幅広い品揃え

・スタッフのフレンドリーな対応

・電源やWi-Fiの完備

・ゆったりと腰掛けられるソファー

などを提供して、お店に来た人が

心地よく過ごせる環境を作り

お客さまの体験価値を高めています。

そしてスターバックスにリピートして

もらったり熱狂的なファンを

どんどん獲得しているのです。

　　　　　　　まとめ

このように

商品が提供できる価値だけではなく

その商品を

・買う前

・商品を使っている時

・買った後

などの一連の流れの中で、お客さまに

どんな体験をしてもらうかを考えることが

ヒット商品を生み出すヒントになります。

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