クレーム・お詫びメールを作成・添削します

【はじめに】 コンタクトセンターで管理職として、お客様対応の品質管理と、リーダー・SVの育成に携わっています。日々、クレーム対応やお詫び、ご案内の文面を数多く確認・添削してきた経験をもとに、相手に誠意が伝わり、こじれにくいメール文面を作成・添削します。 【こんなお悩みに対応します】 ・クレームやお詫びのメールをどう書けばよいかわからない ・問い合わせへの返信が、事務的で冷たい印象にならないか不安 ・断りの連絡や、言いにくいお願いを、角を立てずに伝えたい ・書いた文面を、第三者の目で確認してほしい 【このサービスの特徴】 ・相手の気持ちを受け止めたうえで、事実、お詫び、今後の対応を分かりやすく整理します。 ・電話や対面では伝えにくいことも、文面で丁寧に伝えられるよう整えます。 ・そのまま送信できる形でお渡しします。 【サービス内容】 ご購入後、状況と伝えたい内容を教えていただき、メール文面を1通、作成または添削します。 ・作成:状況を伺い、ゼロから文面を作成します。 ・添削:お手持ちの文面を、より伝わる表現に修正し、修正した理由もお伝えします。 【ご購入時にお伝えいただきたいこと】 ・状況の概要(どんなトラブル・用件か) ・相手との関係(お客様、取引先など) ・伝えたい内容と、避けたい表現 ※氏名・住所・連絡先など、個人が特定できる情報は、伏せてお送りください。 【納期・修正】 納期:ご購入から3日以内(混み合う場合は事前にご連絡します) 修正:1回まで対応します。 【ご注意】 ・法律的な判断が必要な内容、医療・労務に関する助言は承れません。 ・お送りいただいた内容は、このご依頼の目的以外には使用しません。 ・文面の効果(相手の反応など)を保証するものではありません。