元刑事×病院管理職が医療クレーム等の相談を伺います

ご覧いただきありがとうございます。 「現場の疲弊を止め、納得の解決へと導く『言葉の処方箋』を提案します」 私はこれまで、 ・警察官として刑事部門を中心に勤務 ・大学病院にて医療安全・クレーム対応・示談交渉・危機管理・防災業務（防災士） に従事してまいりました。 現在も医療機関の管理職として、患者対応・院内調整など、「対立を解消し、組織と職員を守る業務」を担当しております。 【対応可能な内容】 ・執拗なクレーム等、対応に難渋している事例の相談 ・クレーム返信文の作成（主に医療関係） ・ペイシェントハラスメントへの毅然とした対応文 ・トラブル発生時の謝罪・説明資料の構成 ・相手を刺激せず、かつこちらの主張を正確に伝える表現への修正 ・状況整理および今後の対応アドバイス 【強み】 ・現在も最前線でクレーム等に対応している実務者視点によるアドバイス ・感情を悪化させない文章設計 ・法的リスクや炎上リスクを意識した表現 ・職員のメンタルを守り、疲弊させないための対応方針 「どう返せばいいか分からない」 「これ以上、現場を混乱させたくない」 といった場面でお役に立てます。 ご相談は非公開・秘密厳守で対応いたします。 ※迅速な対応を心がけておりますが、業務の都合上、即時返信ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。 【サービス内容】 クレーム対応・トラブルに関する相談に対して、アドバイスを差し上げたり、返信文を作成いたします。 主に医療機関でお困りの事例に対し、相手の感情を悪化させないことを最優先としながら、場合によっては対応を拒否する等、適切に意図を伝える文章をご提案します。 【こんな方におすすめ】 ・クレームへの返信に悩んでいる ・強く言いたいが関係を悪化させたくない ・可能であれば応召義務を遵守した上で、適切な理由をつけて拒否したい ・カスタマーハラスメントに困っている ・文章表現に不安がある 【提供内容】 ・返信文作成（1案件） ・必要に応じて対応アドバイス 【納期】 ・通常：2日以内 （長文案件、難渋事例など内容により調整させていただきます） 誠実に対応させていただきますので、まずはお気軽にご相談ください。