調整の専門家_TK＠医療×クレーム対応

元刑事、現役医療機関管理職として現場を守るお手伝いをします

数ある中からプロフィールをご覧いただき、誠にありがとうございます。 現在、病院の管理職として、医療安全、クレーム対応の最前線に立っております。 私のキャリアの根底にあるのは、「理不尽なトラブルから、真面目に働く現場の人々を守る」という強い信念です。 ■ 私のバックボーン 元警察官（刑事部門）： 長年、事案の深層を読み解き、心理分析に基づいた交渉や事態の収拾に携わってまいりました。感情が高ぶった相手への接し方、リスクの予見、そして毅然とした法的マインドを叩き込まれました。 現役病院管理職： 大学病院等にて、医療安全管理、クレーム対応、示談交渉、BCP（防災）対策に従事。現在も医療機関の管理職として、日々、院内外の複雑な人間関係やトラブルの「調整役」を担っております。 ■ 私がお役に立てること 医療現場は、時に患者様やご家族の感情が爆発しやすい場所です。現場の職員が疲弊し、心が折れてしまう前に、支える手立てを提案します。 納得のいく返信文作成： 相手の感情を逆なでせず、かつこちらの主張を正確に伝える文章設計。 ペイシェントハラスメント対策： 「これ以上は受け入れられない」という境界線を、冷静かつ強固に引くためのアドバイス。 心理分析に基づく対応戦略： 相手が「何を求めているのか」を読み解き、三方良しの着地点を模索します。 ■ サービスへの想い 私自身、かつては刑事として、今は医療従事者として、多くの「対立」を見てきました。 トラブルの渦中にいると、孤独感や強いストレスを感じるものです。 「どう返せばいいか分からない」「これ以上、現場を混乱させたくない」 そんな時は、私を頼ってください。 これまでの経験すべてが誰かの「盾」になるためにあったのだと感じています。 ご相談内容は完全非公開・秘密厳守をお約束します。 まずは、今のお困りごとをそのままお聞かせください。