納品後サポートサービスを提供します

こちらは正式な納品が完了したツール・システムに関するご相談・修正依頼・動作確認等を行わせていただくサービスになります。 ▷サービスの流れ 1.サービスを購入していただきます。 2.トークルームにお問い合わせ内容をご記載いただきます。 3.状況確認を行い、修正作業が必要な場合は見積もりを提示させていただきます。 4.新規発注を行なっていただき、本サービス購入分から振り替えさせていただきます。 5.修正作業が必要ない場合は回答を行い正式な納品となります。 ▷サービスの対象となるお問い合わせの例 ・ツール使用方法の確認 ・登録している動作環境の変更 ・不具合のご報告 ・追加機能のご相談 ▷新規発注となるケースの例 ・開発期間中に確認できなかった仕様や時間経過で発生した不具合への対応 ・表示情報や動作の調整 ▷サービスを購入する前にご確認ください ・PCの再起動 ・OSや各種ドライバのアップデート ・Chromeのアップデート ※webブラウザの自動操作を伴う場合 ・ツールの削除と再ダウンロード ・設定ファイルのフォーマットの確認 ▷サービスとして提供する背景 当方のサービスは制作に必要な時間で料金を計算させていただいております。制作時はその後のサポートを加味して料金を請求しておりませんので、このような形を取らせていただいております。また、正式な納品後にいただく問い合わせの中にはサービスと直接関係のない質問であったり、トークルームの再確認や動作環境の再起動、ネット検索で済む内容を多く含んでおります。 これまでそういったケースは無償対応となっておりましたが、対応にはそれなりの時間とリソースを要し、進行中の制作スケジュールに影響する状況となっております。 最低金額ではありますが、有償とさせていただく事で状況の改善を期待しております。ご理解いただけますと幸いです。