すべてのカテゴリ

「LINEで商品案内・在庫確認の問い合わせが多すぎて対応しきれない」 「同じ質問（送料・配送日数・返品ポリシー・サイズ感）に毎日答えている」 「購入後の発送状況問い合わせで、出荷作業の集中が削がれる」 「リピーターへの新商品案内まで手が回らない」 ECショップを運営している方なら、こうした悩みを抱えていることが多いのではないでしょうか。 この記事では、LINEのAIボットを使ってECショップの問い合わせ・購入後フォローのどこを自動化できるか、そしてどこは絶対にAIに任せてはいけないか、を整理します。 ChatGPTやClaude、Geminiを使い慣れていれば、この仕組みは外注なしで自分で作れます。コードとマニュアルのキットを商品ページで販売していますので、実装を検討している方はあわせてご覧ください。LINE AI ボットに任せられる範囲 ECショップ業務でAIボットが効果を発揮するのは、次のような領域です。 1. 配送・支払い・返品ポリシーの自動FAQ配送地域・配送日数の目安 送料体系（無料ライン、地域別料金） 支払い方法（クレジットカード・代引き・銀行振込など） 返品・交換ポリシーの一般案内 営業時間・休業情報（実店舗併設の場合） 2. 商品案内・カテゴリ紹介カテゴリ別の主力商品紹介 商品スペック・特徴・素材の概要 サイズチャートの一般案内 用途別・シーン別のおすすめ商品 3. 購入前の問い合わせ一次対応在庫状況の目安回答（リアルタイム在庫連携なしの場合は「目安」と明示） クーポン適用条件、セット販売の説明 まとめ買い・大量注文の問い合わせ受付（具体価格は人へ転送） 4.