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「Google検索でお店を探したら、悪い口コミが目に入ってしまった…」近年、購買行動において、Google検索やGoogleマップ上の口コミ情報が、大きな影響力を持つようになりました。 特に、新規顧客獲得を目指す上で、ネガティブな口コミは、ビジネスに深刻なダメージを与える可能性も孕んでいます。そこで今回は、Googleビジネスプロフィールにおける効果的な口コミ対策 について、削除依頼、返信対応、低評価の予防策 の3つの観点から解説していきます。1. 削除依頼：Googleの利用規約に違反する口コミを排除Googleでは、利用規約に違反する口コミに対して、削除依頼を行うことができます。 具体的には、以下のようなケースが該当します。誹謗中傷: 根拠のない悪口や侮辱的な表現個人情報の記載: 氏名、住所、電話番号など虚偽の内容: 事実と異なる情報無関係な内容: 店舗やサービスと無関係な書き込み同一ユーザーからの繰り返し投稿: 同じ内容の口コミを何度も投稿なりすまし: 実在しない人物による投稿競合他社による投稿: 営業妨害を目的とした投稿削除依頼を行う際は、Googleマイビジネスの管理画面から、該当する口コミを選択し、「不適切なコンテンツとして報告」の手順に従って手続きを進めましょう。2. 返信対応：誠意ある対応で信頼回復を図るすべての口コミに目を通し、ポジティブな内容はもちろんのこと、ネガティブな内容に対しても、真摯に対応することが重要です。 返信する際には、以下の3点を心がけましょう。お詫びと感謝の気持ちを伝える: 貴重なご意見をいただいたことへの感謝と、ご不快な思いをさせてしまっ