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SEOタイトル潜在ニーズと顕在ニーズの違いとは？顧客も気づいていない「本当のニーズ」の見つけ方顧客の声を聞けば、売れる商品は作れるのか？新商品を企画するとき、「お客様のニーズを聞こう」という話がよく出ます。そこで顧客へヒアリングすると、「もっと安くしてほしい」「もっと小さくしてほしい」「この機能を追加してほしい」といった要望が出てきます。もちろん、こうした声は重要です。しかし、顧客の要望をすべて実現すれば、必ずヒット商品が生まれるのでしょうか。必ずしもそうではありません。なぜなら、顧客自身が自分の本当のニーズに気づいていないことがあるからです。そこで重要になるのが、**「顕在ニーズ」と「潜在ニーズ」**という考え方です。顕在ニーズとは顕在ニーズとは、顧客自身が認識しており、言葉にできるニーズです。例えば、「もっと軽いパソコンが欲しい」「価格を下げてほしい」「納期を短くしてほしい」「メンテナンスを簡単にしてほしい」といった要望です。顧客自身が課題を認識しているため、アンケートやインタビューでも比較的簡単に把握できます。潜在ニーズとは一方、潜在ニーズとは、顧客自身も明確には認識していないニーズです。例えば、ある顧客が、「もっと軽いパソコンが欲しい」と言ったとします。これは顕在ニーズです。しかし、さらに「なぜ？」と聞いていくと、「毎日営業で持ち歩くから」という答えが返ってきたとします。さらに掘り下げると、「移動が多く、荷物をできるだけ減らしたい」という本当の課題が見えてくるかもしれません。すると、解決策は「軽いパソコン」だけではありません。タブレット、クラウドサービス、スマートフォン