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売上を伸ばすなら、新規顧客だけを追うべき売上を伸ばそうとすると、多くの企業は新規顧客の獲得を優先します。しかし実際には、- 長く取引している顧客- 購入頻度が高い顧客- 購入金額が大きい顧客を大切にした方が、効率よく売上や利益を伸ばせるケースが少なくありません。そこで活用されるのがRFM分析です。RFM分析は、「どの顧客に優先してアプローチすべきか」を判断するための代表的な顧客分析手法です。---RFM分析とはRFM分析とは、顧客を次の3つの指標で評価・分類する分析手法です。- R（Recency）：最近いつ購入したか- F（Frequency）：どれくらいの頻度で購入しているか- M（Monetary）：いくら購入しているかこの3つを組み合わせることで、顧客の価値や今後のアプローチ方法を判断します。---RFM分析の3つの指標① Recency（最新購入日）最近購入した顧客ほど、再購入する可能性が高い傾向があります。逆に長期間購入していない顧客は、離反している可能性があります。---② Frequency（購入頻度）購入回数が多い顧客は、ブランドへの信頼や満足度が高い可能性があります。リピーター施策の対象として重要です。---③ Monetary（購入金額）購入金額が大きい顧客は、企業への利益貢献度も高くなります。特別なサポートや限定サービスを提供することで、長期的な関係を築きやすくなります。---RFM分析で分かることRFM分析を行うことで、顧客を次のように分類できます。優良顧客最近も購入しており、頻度・金額ともに高い顧客です。最も大切にすべき顧客層です。---リピーター購