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ジョブ理論（Jobs to Be Done）とは？顧客は商品ではなく「仕事」を買っている「お客様のニーズを知ろう」だけでは不十分マーケティングでは、「顧客ニーズを把握しましょう」と言われます。しかし、顧客自身が自分のニーズを正確に言葉にできるとは限りません。例えば、「もっと性能の高いドリルが欲しい」という声があったとしても、本当に欲しいのはドリルでしょうか。実際には、「壁に穴を開けたい」という目的を達成したいだけかもしれません。さらに言えば、「棚を取り付けて部屋を整理したい」というもっと大きな目的がある場合もあります。このように、商品ではなく**顧客が達成したい仕事（Job）に注目する考え方がジョブ理論（Jobs to Be Done：JTBD）**です。---ジョブ理論とはジョブ理論とは、顧客は商品やサービスそのものを買うのではなく、「達成したい目的（Job）」を実現するために商品を選ぶという考え方です。つまり、商品は顧客に雇われる（Hireされる）存在です。目的を達成できなければ、別の商品へ「解雇（Fire）」されます。---ニーズとの違いニーズは「欲しいもの」を表します。一方でジョブは、「なぜそれが必要なのか」という背景まで考えます。例えば、コーヒーを購入する人でも、- 朝の眠気を覚ましたい- 商談前にリラックスしたい- 打ち合わせの場を作りたい- 長距離運転中に集中力を維持したいなど、ジョブは人によって異なります。同じ商品でも、提供すべき価値は変わるのです。---ジョブ理論が重要な理由商品開発の発想が変わる商品のスペックではなく、「顧客は何を達成したいのか」を考えること