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企業のDX推進担当者様、あるいは現場で日々チームを率いる管理職・経営者の皆様。「部下に指示を出したのに、全く意図と違う成果物が上がってきた」「結局、自分で最初からやり直す羽目になり、尻拭いで毎日残業している」このような「指示出しの手戻り」や「コミュニケーションのエラー」に疲弊していませんか？「うちの部下は主体性がない」「リテラシーが低い」と嘆く前に、一度胸に手を当てて考えてみていただきたいのです。あなたが部下に投げたその指示は、本当に「誰が読んでも迷わずに同じ行動ができるもの」になっていたでしょうか。今回は、私自身が過去に現場マネジメント（大手語学スクールや高級ホテルのゼロイチ開業など）の修羅場で犯した、今でも忘れられない「痛烈な失敗談」をお話しします。この苦い経験の中に、現代の組織が抱える「業務効率化が進まない根本原因」がすべて隠されています。■ 「察してくれるだろう」という甘えが招いた、現場の大カオスある大型のプロジェクトを進めていた時のことです。現場である業務の確認と調整が必要になり、私はある部下に指示を出しました。その際、私は「（この状況の流れを見れば、言わなくても）当然、〇〇さんに直接聞いて調整を進めてくれるだろう」と思い込んでいました。そのため、あえて「誰に聞くべきか」を明記せず、全体の流れだけを伝えて「いい感じに進めておいて」と曖昧に指示を出してしまったのです。しかし、数日経っても業務が一歩も進んでいません。それどころか、後から全く別のルートを通じて、現場の業務が致命的に遅延しているという最悪の報告が私の元に飛び込んできました。慌てて状況を確認すると、驚くべき事実