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Googleフォームや申込フォームは、作るだけならかなり簡単です。ただ、見落としが起きるのは「フォームを作る前」ではなく、たいてい回答が届いた後です。特に、教室、講座、体験レッスン、イベント、問い合わせ受付では、次のような状態が起きやすくなります。・回答通知を誰かが見たはず、になっている・スプレッドシートに回答はあるが、誰が対応中かわからない・返信済み、確認中、未対応の判断が人によって違う・希望日が近い申込だけ急に慌てて確認する・自動返信は届いているのに、運営側の確認が遅れるこれは、担当者の注意力が足りないというより、見る場所と状態の決め方が足りないことが多いです。理由1: 通知を受け取る人と対応する人が分かれていないGoogleフォームの回答通知は便利ですが、通知が届くことと、対応が完了することは別です。通知を受け取った人が、そのまま返信や日程確認まで行うのか。それとも、担当者に振り分けるだけなのか。ここが曖昧だと、「誰かが見ているはず」という状態になります。最初に決めるべきなのは、通知先を増やすことではありません。回答が来たら、誰が最初に見るのか。見た人は、どこに対応状態を残すのか。対応が終わったら、何をもって完了にするのか。この3つです。理由2: 未対応、対応中、完了の境界がない申込フォームの運用では、細かいステータスよりも、まず次の3つが大切です。1. 未対応2. 対応中3. 完了この3つがないと、スプレッドシートを見ても「今どれが危ないのか」がわかりません。たとえば、回答が届いた直後は未対応。内容を確認し、返信や日程調整に入ったら対応中。必要な返信、確認、登録、案内が