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「せっかく買ってくれたのに、リピートしてくれない…」そんな悩みを抱えていませんか?新規のお客様は獲得できる。でも、一度きりで終わってしまう。「また買ってください」とメールを送っても、返信すらない。リストはあるのに、売上につながらない…。もしあなたがそんな悩みを抱えているなら、それは「売った後の関係構築」ができていないからかもしれません。マーケティングの神様と呼ばれるフィリップ・コトラーは、こう言いました。「新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの5倍かかる」　著書『コトラーのマーケティング・マネジメント』よりつまり、一度買ってくれたお客様との関係を育てることこそ、最も効率的なマーケティングなのです。今回は、コトラーが提唱した「リレーションシップマーケティング(関係性マーケティング)」の本質と、それをメルマガ・LINEで実践する方法を解説します。フィリップ・コトラーとは?―マーケティングの神様フィリップ・コトラー(Philip Kotler、1931年〜)は、アメリカの経営学者で、「近代マーケティングの父」と称されています。ノースウェスタン大学ケロッグ経営大学院の名誉教授であり、50年以上にわたってマーケティング理論を研究・体系化してきました。主な功績:著書『マーケティング・マネジメント』は世界中のビジネススクールで教科書として使用「マーケティング3.0」「マーケティング4.0」「マーケティング5.0」など、時代に応じた理論を提唱「リレーションシップマーケティング(関係性マーケティング)」の概念を広める世界58カ国以上でコンサルティング・講演を実施コトラーは、マーケ