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輸出企業や海外物流担当者の皆さん、海外からの返品に頭を悩ませていませんか？ 「また不良品か…返送してもらうとなると、送料と関税でいくらかかるんだろう？」 「海外からの返品対応は、国内とは比べ物にならないほど手間がかかるし、何より費用が高い」 「返品ポリシーは設けているものの、実際のコストを考えると正直赤字だ」 私は長年、越境ECや海外ビジネスの物流、カスタマーサポートに携わってきました。その中で、多くの企業が海外からの返品、特にその「送料と関税」という見えにくい、しかし確実に発生する高額なコストに苦しんでいる現状を目の当たりにしてきました。 想像してみてください。数百円の商品が不良品となり、お客様が返送を希望した場合、はるばる海外から日本へ送り返してもらうだけで、数千円から一万円を超える送料がかかることがあります。さらに、日本で関税や消費税が課される場合もあり、手続きの手間も尋常ではありません。お客様への返金と合わせると、たった1つの返品で数倍の損失を出すことも珍しくないのです。 「返品されてくるものが、もう一度売れる価値があるならまだしも、使い物にならないものがほとんどなのに…」 「毎回こんなコストをかけていては、海外事業の利益がどんどん削られてしまう」 そう感じているなら、あなたはまさに、この問題の核心に気づき始めています。私は今日、皆さんが抱えるその悩みを根本から解決するための「プロの戦略」と、実際にコストをゼロにした「実践事例」を惜しみなくお伝えします。 ■本当にその返品、送り返してもらう必要ありますか？ 多くの企業は、お客様から返品があった場合、無条件に「返送」を求め