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「メルマガを送っても、反応がない…」そんなあなたへリストを持っているのに売上につながらない。定期的に配信しているのに開封率が低い。一生懸命書いたメルマガが、読まれずにゴミ箱行き…。もしかすると、あなたのメルマガは「誰にでも当てはまる一般論」になっていませんか?実は、世界192カ国で展開し、2023年には年間売上100億ドル(約1.5兆円)を超えたAirbnbの成長を支えたのは、「一人ひとりに寄り添うパーソナライズメール戦略」でした。今回は、Airbnbがどのようにしてメールで信頼を築き、世界中のホストとゲストをファンに変えていったのか、その本質を紐解きます。Airbnbとは?―創業から世界的プラットフォームへAirbnb(エアビーアンドビー)は、2008年にアメリカ・サンフランシスコで創業された民泊仲介プラットフォームです。創業者のブライアン・チェスキーとジョー・ゲビアは、家賃を払えず困っていたとき、自宅の空き部屋を旅行者に貸し出すというアイデアから事業をスタートしました。当初は「知らない人を自宅に泊める」という概念に抵抗感が強く、なかなか受け入れられませんでした。しかし、ホストとゲスト双方に寄り添い、信頼を育てるコミュニケーション戦略によって、急速に成長を遂げます。現在の実績:世界192カ国、10万以上の都市で展開累計宿泊者数15億人以上(2023年時点)年間売上100億ドル超(約1.5兆円)登録ホスト数400万人以上この急成長を支えた要因の一つが、パーソナライズされたメール戦略だったのです。Airbnbのメール戦略―「あなただけ」のメッセージで心をつかむAirbnbのメール

「メルマガで何を書けばいいか分からない…」そんなあなたへメルマガを書こうとすると、こんな悩みにぶつかりませんか？「商品の説明を書いても、誰も読んでくれない…」「機能やメリットを並べても、反応がない…」「結局、何を書けばいいか分からなくなって、配信をやめてしまった…」実は、多くの人がこの壁にぶつかっています。でも、もし「商品を売るのではなく、理念を語る」ことで、お客様の心を動かす方法があるとしたら、どうでしょう？今日ご紹介するのは、サイモン・シネックというリーダーシップの専門家です。彼の2009年のTED Talk「Whyから始めよ」は、5,000万回以上再生され、世界中のリーダーに影響を与えました。彼が教えてくれたのは、こういうことです。「人は、あなたが何をするかではなく、なぜそれをするのかに心を動かされる」これこそが、メルマガで伝えるべき本当のことなんです。サイモン・シネックとは？「Whyから始めよ」を世界に広めたリーダーシップの専門家サイモン・シネック（Simon Sinek、1973年生まれ）は、イギリス出身のアメリカの作家・講演家・コンサルタントです。彼は、マーケティングの世界で働いていましたが、あるとき彼は気づきました。「なぜ、Appleの製品は他社と同じようなものなのに、人々はAppleを選ぶのか？」「なぜ、マーチン・ルーサー・キング牧師の演説は、25万人もの人々を集めたのか？」彼は、成功するリーダーや企業に共通するパターンを発見しました。それが、「ゴールデンサークル理論」です。ほとんどの企業は、こう伝えます。What（何を）→ How（どうやって）→ Why（なぜ

「せっかく買ってくれたのに、リピートしてくれない…」そんな悩みを抱えていませんか?新規のお客様は獲得できる。でも、一度きりで終わってしまう。「また買ってください」とメールを送っても、返信すらない。リストはあるのに、売上につながらない…。もしあなたがそんな悩みを抱えているなら、それは「売った後の関係構築」ができていないからかもしれません。マーケティングの神様と呼ばれるフィリップ・コトラーは、こう言いました。「新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの5倍かかる」　著書『コトラーのマーケティング・マネジメント』よりつまり、一度買ってくれたお客様との関係を育てることこそ、最も効率的なマーケティングなのです。今回は、コトラーが提唱した「リレーションシップマーケティング(関係性マーケティング)」の本質と、それをメルマガ・LINEで実践する方法を解説します。フィリップ・コトラーとは?―マーケティングの神様フィリップ・コトラー(Philip Kotler、1931年〜)は、アメリカの経営学者で、「近代マーケティングの父」と称されています。ノースウェスタン大学ケロッグ経営大学院の名誉教授であり、50年以上にわたってマーケティング理論を研究・体系化してきました。主な功績:著書『マーケティング・マネジメント』は世界中のビジネススクールで教科書として使用「マーケティング3.0」「マーケティング4.0」「マーケティング5.0」など、時代に応じた理論を提唱「リレーションシップマーケティング(関係性マーケティング)」の概念を広める世界58カ国以上でコンサルティング・講演を実施コトラーは、マーケ

「メルマガを送っても、誰も読んでくれない…」そんなあなたへメルマガを配信しても、開封率が低い。一生懸命書いた文章が、スルーされている気がする。「どうせ誰も読んでないんだろうな…」そう思って、配信をやめてしまった経験はありませんか？でも、もしメルマガで「お客様を笑わせて、信頼を育てて、気づいたらファンになってもらえる」方法があるとしたら、どうでしょう？今日ご紹介するのは、Dollar Shave Club（ダラー・シェイブ・クラブ）というアメリカの企業です。彼らは、たった4,500ドル（約50万円）で作った1本の動画と、ユーモアあふれるメール配信で、創業2年で売上1億ドル（約110億円）を達成しました。そして最終的に、2016年に10億ドル（約1,100億円）でユニリーバに買収されました。なぜ、彼らはこんなに急成長できたのか？その答えは、「ユーモアと継続的なコミュニケーション」にあります。Dollar Shave Clubとは？カミソリ業界の常識を覆したベンチャー企業Dollar Shave Club（ダラー・シェイブ・クラブ）は、2011年にマイケル・デュビンという起業家が創業した、カミソリの定期配送サービスです。当時、アメリカのカミソリ市場は、ジレットやシックといった大手ブランドが独占していました。高品質なカミソリは高価で、替刃を買うために薬局に行っても、盗難防止のために鍵のかかったケースに入っていて、店員を呼ばないと買えない。マイケル・デュビンは、こう思ったんです。「なんでカミソリを買うのに、こんなに面倒くさいんだ？」そこで彼は、月額1ドルから始められる、カミソリの定期配送