もう顧客を迷わせない！Square ECサイトのスマホ対応で劇的に変わる顧客体験の秘密
今日は、皆さんのサイトが抱えるかもしれない、しかし見過ごされがちな「ある問題」について深く掘り下げていきたいと思います。それは、「スマホ対応」です。
今や、ほとんどの人がスマートフォンでインターネットを利用し、商品の検索から購入までを完結させています。皆さんのECサイトにも、PCからのアクセスをはるかに上回る数のスマホユーザーが訪れているのではないでしょうか。もしそうであれば、あなたのECサイトがスマホでどれだけ快適に利用できるか、それが売上を大きく左右すると言っても過言ではありません。
■ 共感と問題提起: あなたのECサイトは、スマホユーザーを「がっかり」させていませんか？
多くの店舗オーナー様は、ECサイト構築において、まずはPCでの見栄えや機能の充実に力を入れがちです。もちろん、PCサイトの完成度も重要ですが、現代の消費行動を考えると、それだけでは十分ではありません。
もし、あなたのSquare ECサイトが、スマホで見た時に次のような状態になっていたら、それは顧客体験を損ね、せっかくの購買意欲を冷めさせている可能性があります。
1. 文字が小さすぎて読みにくい、画像を拡大しないと詳細が分からない。
2. ボタンが小さく、指でタップしづらい、誤って隣のボタンを押してしまう。
3. 画面が左右にスクロールしないと全体が見えない。
4. 商品画像が途中で切れていたり、配置が崩れていたりする。
5. 購入フォームの入力が煩わしい、フリガナが自動入力されない。
6. 決済画面へ進むまでの操作が複雑で、途中で離脱してしまう。
これらの問題は、私たちが日々触れている「快
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