テレアポの成約率を上げる「振り返り」の重要性
「今日も100件かけたけど、アポイントはゼロ…」
電話を切られるたびに心が折れそうになる。営業担当者なら誰もが経験する辛さだと思います。
私も化粧品メーカーで営業をしていた頃、最初はなかなか成果が出ず悩んでいました。しかし、ある習慣を取り入れてから、アポイント率が劇的に改善しました。それは「気合い」や「根性」ではなく、数字に基づいた「振り返り」です。
なぜ「振り返り」が必要なのか？
テレアポがうまくいかない時、多くの人は「トーク」を変えようとします。もちろんトークも大切ですが、実はそれ以前にボトルネック（詰まっている箇所）があることが多いのです。
例えば、「ガチャ切り」が多いなら、名乗りの部分に問題があるかもしれません。「話は聞いてくれるけどアポにならない」なら、クロージングが弱いのかもしれません。これを感覚ではなく「データ」で見極めるのが振り返りです。
KPIで見えてくる改善ポイント
振り返りをする際は、最低限以下の3つの数字（KPI）を追いかけましょう。
・架電数（Call）：何件かけたか
・接続数（Connect）：担当者に繋がった数
・アポイント数（Appoint）：アポが取れた数
もし「接続率」が低いなら、電話をかける時間帯が悪い可能性があります。もし「アポ率」が低いなら、トークスクリプトの改善が必要です。このように数字を分解することで、どこを直せばいいかが明確になります。
「テレアポ分析シート」で効率化するとはいえ、毎日の業務に追われて分析まで手が回らない…という方も多いはず。そこで私は、入力するだけで自動的にKPIを計算し、グラフ化してくれる「テレアポ分析シート」
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