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私、カフェでWi-Fiを使いたいとき、店員さんに声をかけるのがちょっと苦手なんです。「Wi-Fiってありますか？」って聞くだけなのに、なぜか躊躇してしまう。きっと私だけじゃないはずです。実は、お客さんって聞きたいことがあっても、なかなか声をかけられないものなんですよね。要するに、「聞くのは勇気がいるけど、知りたいことはたくさんある」ってことです。でも、これって販促物で解決できる問題だと思いませんか？お客さんの「聞けない気持ち」を理解する飲食店で働いていると、お客さんから同じような質問を何度も受けることってありますよね。Wi-Fiのパスワード、電源コンセントの場所、テイクアウトの可否、支払い方法など。私たちスタッフからすると「全然気軽に聞いてください」と思うのですが、お客さんの立場に立つと話は別です。忙しそうなスタッフに声をかけるのは気が引けるし、他のお客さんがいる中で質問するのも恥ずかしい。そんな気持ちになるのは当然のことです。この「聞きたいけど聞けない」状況を放置していると、せっかくの設備やサービスが活用されないまま終わってしまいます。それってもったいないですよね。「ご自由にどうぞ」の魔法の言葉そこで活躍するのが、POPや案内デザインです。例えば、Wi-Fiが使える席の近くに「Wi-Fi完備・パスワード不要でご利用いただけます」という可愛らしいPOPを置いてみてください。電源コンセントがある席には「充電もお気軽にどうぞ」の一言を添えて。この「ご自由にどうぞ」という言葉が、お客さんにとってはすごく安心できるんです。許可をもらった感覚になるし、遠慮なく使っていいんだという気持ちに