リピートが増えない店舗に共通する3つのこと【ジム・サロン・飲食オーナー向け】
「新規は来るのにリピートしてくれない」この悩み、ジム・美容サロン・飲食店のオーナーからよく聞きます。実は、リピートが増えない店舗には共通するパターンがあります。現場で7年間、スタッフ育成・解約対応・継続率改善に携わってきた経験から、よく見るパターンを3つお伝えします。---①初回体験が「なんとなく終わる」リピートするかどうかは、来店後72時間以内にほぼ決まります。ところが多くの店舗では、初回体験の設計ができていません。「またご来店お待ちしております」で終わる。次回予約を取らない。帰り際に何も言わない。これでは「また来たい」という気持ちが生まれません。初回に「小さな成功体験」を作ることが、リピートの第一歩です。---②次回予約をその場で取らない帰宅後に「予約しよう」と思っても、日常の忙しさに紛れて忘れてしまうお客様がほとんどです。来店中に次回予約を取るだけで、リピート率は大きく変わります。「帰ってからでいいや」は機会損失です。---③来店後のフォローが「なんとなく」フォローのタイミングが決まっていないと、熱心なスタッフは連絡するけど、そうでないスタッフは何もしない。これではリピート率にバラつきが出ます。フォローは3つのタイミングを決めるだけで仕組みになります。・来店後1週間以内:感謝と変化確認のメッセージ・1ヶ月後:数値で変化を見える化するフォロー・予約が空いてきたとき:先手を打ったアプローチ---まとめリピートが増えない原因は、集客や価格ではないことがほとんどです。✅ 初回体験に「成功体験」を設計する✅ 次回予約をその場で取るルールを作る✅ フォローの3タイミングを決めて仕組み
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