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― 顧客の心をつかむ“感情知能”のチカラ ―営業職といえば、 商品やサービスを売る「コミュニケーションの最前線」です。 でも実は、売れる営業かどうかを左右するのは、 知識や話術だけではありません。 それが――EQ（感情知能）です。💡 EQってなに？ EQとは「Emotional Intelligence（感情知能）」の略で、 自分や他人の感情を理解し、うまく扱う力のことです。 IQが「頭の良さ」なら、 EQは「心の賢さ」。 EQは以下の5つのスキルで構成されています。 自己認識：自分の感情に気づく力 自己管理：感情をコントロールする力 動機づけ：前向きに行動する力 共感：相手の感情を感じ取る力 社会的スキル：人間関係を築く力 営業は人と人との仕事。 このEQこそが、信頼され、選ばれる営業になるための“土台”になります。 🧭 営業で発揮したいEQのスキルとは？ ① 共感力 ―「この人、わかってくれてるな」と思ってもらえる力 顧客が何を悩み、何を求めているのか。 その感情にしっかり寄り添える営業は、自然と信頼を得ていきます。 たとえば： 顧客が不安そうにしているとき、「ご不安な点、もう少し詳しく教えていただけますか？」と共感ベースで聴く 雰囲気がかたい相手には、あえてやわらかい言葉や表情で場をほぐす 📌 「共感されている」という感覚は、営業の最大の武器です。 ② 自己管理力 ― 感情をぶつけない、安定した対応力 たとえ理不尽な言葉を言われても、 イライラや焦りを表に出してしまえば、商談は一気に冷え込みます。 EQが高い営業は、 トラブル時も落ち着いて対処 感情ではなく事実をもとに話