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問題（トラブル）発生に対する２つの活動として、未然防止と再発防止があります。 前者は問題が起こる前に対策し、 後者は問題が起きてから二度と起きないように対策します。 双方に共通する問題を解決するという行為は、皆様も日々実行していると思います。 問題解決に正しい手順があることはご存知ですか？問題を確実に解決するためには、正しい手順を押さえておきましょう。 答を伝えると「なんだ、そんなの知っている」と言う方が多いですが、実際には、そのとおりに出来ていないケースが多いと感じています。 問題解決の正しい手順は、問題を定義し→真の原因を追究し→その原因に対する有効な対策を取ることです。 私は企業様の現場指導で、これを「問原対（もんげんたい）」とし、何度でも繰り返し伝えています。 先程は、出来ていない例が多い旨を記しましたが、先ず問題が曖昧なことが挙げられます。 そう感じた時は、「現場に行って、現物を使って説明してください」と私からお願いして問題をハッキリさせ、全員で共有してからスタートです。 次に、問題→対策の順番で解決しようとする、原因追究をしないパターンで、ベテラン社員に多い傾向があります。 「その問題ならば、こうすれば大丈夫だから」と。 それが当たる場合もありますが、当たる／当たらないでは無く、正しい問題解決に徹するべきで、それをしないと同じ問題が繰り返されます。 他に多いのは、原因追究はしていても、掘り下げが甘く、真因に至らず、過去と同じような対策をして、問題が再発するケース、更に、原因と対策が結び付いていないケースもあります。 原因追究が上手く進まない時には、主に２つの助言をし