医療・介護・福祉マーケティング
おはようございます。本日は『医療・介護・福祉のマーケティング』について考えたいと思います。医療・介護・福祉のマーケティングと言われても「？？」と疑問がわいてきますが、先日、ニーズとイノベーションという講義を受けた中で私の考察とこれまでの経験を交えて論じさせていただきます。第一に、まずはマーケティングの定義について考えなければなりません。ここでいう医療・介護・福祉のマーケティングでは、主に経営的側面にある売上に焦点が当たると思います。誰が言っていたか記憶がなくなっているのですが、２つほど定義されていたと思います。【マーケティングの定義】１．自動で勝手に商品やサービスが売れる仕組みを作ること。２．見込み客を”営業マン”の前に連れてくること。「１」と「２」について、どちらも似ているのですが、結果が異なるのは分かりやすいかと思います。「１」では仕組み作りであり、結果として売れることを目的としています。「２」では結果として売れることを目的とせず、商談や交渉という席に見込み客を連れてくるプロセスのことを指しています。訪問医療マッサージ、訪問看護ステーション、訪問診療クリニックであれば利用者が直接、あるいはケアマネジャーや介護施設が”自動かつ勝手”に申し込みをしてくる仕組みを作る事になります。あるいは、これらの事業所に営業担当者がいれば、営業担当者の前に利用者を連れてくることになります。病院であれば、新規外来患者、入院患者が自動で勝手に病院を選択するような仕組みづくりと、地域連携室の前方連携部に連絡がくるように”仕向ける”ことが必要となります。いずれにせよ、このマーケティングというのは非常に
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