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商品やサービスを提供する際、顧客が求めているものを正確に理解することが大切です。しかしながら、顧客が求めるものを見つけるだけでは、競争が激化する現代社会においては、差別化を図ることが難しくなっています。こんにちは、マスターサンキュウデザインオフィスです。今回は潜在的なニーズについて解説させて頂きます。潜在的なニーズとは、顧客自身が認識していないニーズのことを指します。一般的に、人は自分が何を必要としているのか、あるいは何を望んでいるのかを正確に表現できないことがあります。しかし、そのような顧客のニーズを発見し、顧客に驚きと感動を提供することが、会社や店舗にとっての差別化となるのです。潜在的なニーズを見つけるためには、市場調査や顧客との対話が欠かせません。市場調査においては、競合他社のサービスや商品を分析し、顧客が抱える問題や不満を洗い出すことが重要です。また、顧客との対話においては、顧客の意見や要望を真剣に聞き取り、顧客が抱える問題を解決するためのアイデアを探ることが大切です。例えば、スマートフォンの普及により、写真を撮ることが簡単になりました。しかし、写真を撮った後のプリントやアルバム作りが面倒だと感じる人も多いのではないでしょうか。このようなニーズに注目し、オンラインフォトブックサービスが生まれたことで、手軽に写真のアルバム作りを楽しめるようになりました。顧客の潜在的なニーズを発掘し、それに応えることで、顧客に驚きと感動を提供することができます。会社や店舗が顧客に提供する価値は、単に商品やサービスの提供に留まらず、顧客が抱える問題や不満を解決することによっても生まれます。そ