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おはようございます。医療・介護・福祉経営コンサルティング　SUKEです。今日はですね、先日、クライアント先で行った研修について概要と省察として報告いたします。研修の内容は『業務マニュアルの重要性』についてです。研修目的は、新入社員を採用し、定着させ、人材を育成するということです。つまり、業務マニュアルが必要な時期であり、マニュアルが必須というよりは、「人材教育に必要な道具」であり、有効活用しましょうということです。クライアントの背景として、やはり医療・介護・福祉事業ですから、人材を採用しても続かない、そのたびに費用がかかり、常に人材問題を抱えている状況です。また、社員の平均年齢も高いため、背中を見て覚えろ！という感覚的、かつ属人的な教育方法となっています。このことから、結果として、いつまでも若い人材が入社せず、5年後を見据えれば、８割が高齢者になることが明らかな状況ですね。弊社では、組織をつくるのは「人材」であるという根本的な考え方から、組織における人材教育をするために、ある程度のマニュアルが、人材育成加速させ、即戦力となる手助けをしてくれると考えています。今回、研修を行って、私自身の反省点としては、研修資料の作り込みが甘かった・・・ということです。業務マニュアルに対する従業員の抵抗意識を甘く見積もっていたため、業務マニュアルの重要性を説明するスライドが不足していました。そのため、口頭による説明が多くなりましたが、私と社員の方の、言語レベルの差や認識の差により、深く理解してもらうところまでに至りませんでしたね。深く反省・・・・--------------------------