マニュアルを作る前に、流れを整理した方がうまくいきます

業務改善というと、

まずマニュアルを作ろうとすることがあります。

もちろん、それ自体は大切です。

ただ、流れが複雑なままマニュアルにしても、

分かりにくいものになりやすいです。

工程が多い。

判断が人によって違う。

例外対応が多い。

こうした状態のままだと、

書けば書くほど細かくなり、

結局「分かる人しか使えないマニュアル」になってしまうことがあります。

だから先に必要なのは、

今の流れを整理することです。

何のための作業か。

重なっている工程はないか。

減らせる確認はないか。

そこが整うと、

マニュアルもずっとシンプルになります。

手順を書くことより前に、

流れを整える。

その順番の方が、結果として引き継ぎしやすく、

回りやすい形になりやすいです。

整えたいけれど、どこから触るべきか分からない場合は、

構成を見て“どこが壊れているか”を整理します。

（プロフィールのサービスから）