個人事業主のウェブサイトに本当に必要な「信頼感」｜デザインがきれいでも選ばれない理由

個人事業主様向けに、ウェブデザイン・ホームページ制作を行っている

Nariaです。

最近、サロンやコンサル、占い、レッスン、ECなど、

さまざまな業種のお客様とやりとりをする中で、強く感じることがあります。

それは、

お客様が本当に求めているのは、

「デザインそのもの」ではないということです。

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デザインを磨いても、選ばれなかった理由

これまで私は、

ウェブデザインの技術を磨くために、

流行のサイトを研究したり、

美しいデザインや表現を追求してきました。

色やレイアウト、写真の使い方など、

いわゆる「見た目のデザイン」には

かなり力を入れてきたと思います。

それでも、

なかなか安定して

ホームページ制作の依頼には

つながらない時期がありました。

お問い合わせが増えた、ある変化

最近になって、

ココナラを中心に

お問い合わせをいただく機会が増えてきました。

きっかけは、

実績のある先輩デザイナーから

いくつか助言をもらったことです。

その中で、

一番しっくりきた言葉がありました。

「お客様を安心させる設計になっていますか？」

これまで私は、

「美しさ」や「表現力」ばかりを意識していて、

安心して任せられるかどうかという視点を

あまり重視していなかったのだと思います。

強みは「デザイン」よりも「対応」だった

私はずっと、

自分の強みは

デザインそのものだと思っていました。

けれど実際には、

ヒアリングの丁寧さや

言葉の選び方、対応の姿勢こそが、

お客様にとっての価値だったのだと気づきました。

サロンやコンサル、占い、レッスンなど、

人と人との信頼関係が重要なサービスほど、

対応の印象＝ブランドの印象になります。

家具屋さんで感じた「違和感」

以前、引っ越しの際に

とても素敵な家具店を訪れたことがあります。

デザインは申し分なかったのですが、

納期や配送方法、設置についての説明が曖昧で、

どこか不安が残りました。

結局、そのお店では購入せず、

別のお店を選びました。

どんなに商品やデザインが良くても、

「雑そう」「大切にされていない」と感じた瞬間、

人は離れてしまうのだと思います。

ホームページは、事業の「顔」

ホームページ制作は、

単なるデザイン作業ではありません。

とくに個人事業主の女性にとって、

ホームページは

事業の方向性や信頼感を左右する

とても大切な存在です。

途中で修正できるならまだしも、

完成後に

「思っていた印象と違う」と感じてしまうのは、

双方にとって不幸なことです。

だからこそ、

責任を持って制作に向き合っています。

信頼感のあるウェブサイトとは

以前は、

信頼感のあるサイトとは

「情報が整理されていること」

だと思っていました。

でも今は、

もっと感覚的なものだと感じています。

この人は、

私の事業のことをちゃんと考えてくれそう。

そう思えるかどうか。

文章のトーンや言葉選びは、

デザインと同じくらい、

印象を大きく左右します。

ヒアリングを大切にする理由

Nariaのヒアリングは、

少し丁寧すぎると感じる方も

いらっしゃるかもしれません。

それでも、

サロンやEC、占い、コンサルなど、

それぞれの事業の想いや背景を

正確に反映させるためには、

欠かせないプロセスだと考えています。

美しさも、誠実さのひとつ

誠実さを優先するために、

デザインを妥協することはありません。

なぜなら、

美しさもまた、誠実さの一部だと思っているからです。

丁寧につくられたウェブデザインは、

自然と美しくなります。

それは、

良い接客のあるホテルが

美しく見えるのと同じ感覚です。

Nariaが目指すホームページ制作

Nariaは、

信頼感と美しさが両立した

ホームページ制作を大切にしています。

デザインだけでなく、

言葉や対応も含めて、

事業の印象を整える。

個人事業主の女性が、

安心して長く使えるウェブサイトを、

これからも丁寧につくっていきたいと思っています。